您在过去两年内是否购买过任何金融保险产品（如寿险、健康险、车险、财产险等）？
您购买金融保险产品的主要目的是什么？（单选最主要的一项）
保障健康/医疗
保障财产安全
为家庭提供经济保障
进行长期储蓄或理财
满足法律或贷款要求
在选择一款保险产品时，您最关注以下哪些因素？（最多可选5项）
产品保障范围
保费价格
保险公司的品牌与信誉
理赔流程的便捷性与速度
销售人员的专业性与服务
线上购买与管理的便捷性
亲友或专业人士的推荐
产品的投资回报率（如适用）
合同条款的清晰易懂程度
增值服务（如健康管理、道路救援等）
您通常通过哪些渠道了解或购买保险产品？（单选最主要渠道）
保险公司官方代理人/销售人员
银行等金融机构
互联网保险平台/APP
保险经纪/代理公司
亲友推荐介绍
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近购买或了解的保险产品？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
请对您最近一次购买保险过程中的“信息获取与产品理解”体验进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次购买保险过程中的“价格透明度与性价比评估”体验进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次购买保险过程中的“购买流程便捷性”体验进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在购买决策过程中，您认为哪类信息最难获取或最令您困惑？
不同产品间的详细对比
理赔的具体条件和除外责任
长期收益的演示与不确定性
销售人员的承诺与合同条款的一致性
线上平台的客服支持
没有遇到明显困难
您希望保险公司在哪些方面提供更好的数字化服务？（可多选）
更直观的产品对比与筛选工具
在线模拟理赔流程体验
个性化的保费测算与方案推荐
保单信息的实时查询与电子化管理
在线客服/智能客服的即时响应
健康管理、风险预警等增值服务APP
当需要理赔或咨询服务时，您更倾向于使用哪种方式联系保险公司？
拨打客服热线
通过官方APP/网站在线提交
联系当初的销售人员
前往线下服务网点
其他
请对您所了解的保险公司的“理赔服务效率与公正性”整体印象进行评分（1-5分，1分=非常差，5分=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前保险产品的宣传材料（如广告、说明书）是否足够清晰、无误导？
非常清晰，基本无误导
比较清晰，偶有夸大
一般，有些地方难以理解
不太清晰，存在误导倾向
不清楚/未关注
哪些举措会显著增加您对一家保险公司的信任感？（可多选）
理赔案例公开透明
第三方权威机构的高评级
清晰易懂的条款与无隐藏陷阱
快速高效的投诉处理机制
长期稳定的财务与经营状况
积极的社会责任与公益活动
对于未来保险产品的设计或服务体验，您最期待的一项改进或创新是什么？
您的年龄阶段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您的个人税前年收入大致范围是？
10万元以下
10-20万元
20-40万元
40-60万元
60万元以上