您目前拥有哪些类型的金融/保险产品？（可多选）
人寿保险
健康/医疗保险
车险
财产保险（如家财险）
储蓄/理财型保险
银行储蓄/理财产品
信用卡
投资（基金/股票等）
其他
您最常使用或最信赖的金融保险品牌是哪个？
中国人寿
中国平安
太平洋保险
友邦保险
泰康保险
招商银行
工商银行
其他（请说明）
没有特别信赖的品牌
请为您最信赖的品牌（上题所选）的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐您最信赖的这个金融保险品牌？（0分绝无可能，10分极有可能）
您信赖该品牌的主要原因是什么？
品牌信誉与历史悠久
产品性价比高
理赔/售后服务好
代理人/客服专业可靠
数字化平台（APP/小程序）体验好
亲友推荐
公司实力雄厚
其他
您主要通过哪种渠道了解或购买金融保险产品？
保险公司/银行官方网点
保险代理人/银行客户经理
电话销售
保险公司/银行官方网站
保险公司/银行官方APP/小程序
第三方互联网平台（如支付宝、微信理财通）
亲友推荐
其他
您对当前主要使用渠道的服务体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为理想的购买/服务渠道应具备哪些特点？
流程简单快捷
信息透明，条款清晰
有专业人员实时解答
价格有竞争力
提供个性化产品推荐
售后跟进及时
线上线下一体化服务
其他
您使用官方APP/小程序主要进行哪些操作？
查询保单/账户信息
缴纳保费/还款
申请理赔
购买新产品
查看最新活动/资讯
联系在线客服
其他
不使用
请对您使用的官方APP/小程序的易用性和功能满意度打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
哪些因素可能促使您考虑更换品牌？
发现性价比更高的产品
对现有服务或理赔不满意
代理人/客户经理离职
品牌负面新闻
亲友推荐了其他品牌
现有产品无法满足新需求
其他
您认为金融保险品牌通过哪些方式最能提升客户忠诚度？
提供更优质、快速的理赔服务
定期客户关怀与回访
推出老客户专属优惠或产品
提升数字化服务体验
提供个性化的财务规划建议
建立透明的沟通机制
其他
对于金融保险品牌在维护客户关系、提升忠诚度方面，您还有哪些具体的意见或建议？