您成为我司客户多长时间了？
少于6个月
6个月至1年
1年至3年
3年至5年
5年以上
您目前持有我司的哪些产品或服务？（可多选）
人寿保险
健康/医疗保险
财产保险（车险/家财险）
储蓄/理财型保险
养老保险
其他金融产品（如信用卡、贷款）
请从1分（非常不满意）到5分（非常满意）为我司的整体服务质量打分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能将我司推荐给您的亲友或同事？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
您对我司的忠诚度计划（如会员积分、客户等级）了解程度如何？
非常了解，经常关注和使用
大致了解，偶尔参与
听说过，但不太清楚具体内容
完全不了解
您认为我司当前的忠诚度福利中，哪些项目对您最有吸引力？（可多选）
保费折扣/优惠
积分兑换礼品或服务
专属客服/绿色通道
健康管理/体检服务
非保险类生活服务（如道路救援、机场贵宾厅）
客户活动/沙龙
其他
请为我司忠诚度福利的“实用性”（即福利是否能真正满足您的需求）打分（1-5分）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为我司忠诚度福利的“获取便捷性”（如积分查询、兑换流程是否简单）打分（1-5分）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我司提供的福利与您的期望相比如何？
远超期望，非常惊喜
基本符合期望
略低于期望
远低于期望
您更希望未来增加哪些类型的忠诚度福利？（可多选）
更高比例的保费返还或现金奖励
更丰富的健康医疗服务（如在线问诊、家庭医生）
个性化的金融规划建议或咨询服务
家庭关怀类福利（如子女教育、老人照护）
与知名品牌的跨界合作权益
数字化、科技感强的体验（如VR/AR服务、数字藏品）
其他
在过去一年中，您是否曾因服务或福利体验而考虑过更换其他保险服务商？
是，已经更换
是，认真考虑过
偶尔想过，但未行动
从未想过
如果存在让您考虑更换服务商的因素，最主要的原因是什么？（如无，请填写“无”）
您主要通过哪种渠道了解我司的最新福利和活动信息？
官方App推送
短信/邮件通知
客户经理/代理人告知
官方网站/社交媒体
家人朋友推荐
其他
您对我司通过上述渠道传递信息的“及时性”和“清晰度”是否满意？（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要帮助或咨询时，您认为我司的客服/服务人员解决问题的效率如何？
非常高效，能快速解决
比较高效，基本能解决
一般，需要多次沟通
效率较低，问题常被拖延
除了产品本身，哪些因素最能增强您对我司的品牌信任与忠诚度？（可多选）
理赔服务的速度与公正性
客户隐私与数据安全保护
品牌的社会责任感与口碑
长期稳定的合作关系与关怀
透明、易懂的条款与沟通
其他
您未来一年内是否有计划从我司购买新的保险或金融产品？
是，已有明确计划
可能会，视情况而定
暂时没有计划
不确定
对于提升我司客户忠诚度与福利满意度，您还有哪些具体的意见或建议？