您是通过何种渠道了解到我们的金融/保险产品或服务的？
朋友/家人推荐
线上广告（如社交媒体、搜索引擎）
线下广告（如海报、传单）
银行/保险代理人推荐
其他
您最近一次使用或咨询我们的金融/保险服务是在多久以前？
1个月内
1-3个月
3-6个月
6个月-1年
1年以上
您主要使用我们哪些类型的服务？（可多选）
储蓄/理财产品
个人/企业贷款
人寿保险
健康/医疗保险
财产保险（如车险、家财险）
投资服务
信用卡服务
其他
请从1分（非常不满意）到5分（非常满意），为您最近一次办理业务时的服务流程（如咨询、申请、签约）打分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常通过哪种方式与我们进行沟通或办理业务？
线下网点/分支机构
官方网站
官方手机App
客服热线电话
微信/支付宝等小程序
保险代理人/客户经理
请从1分（非常不方便）到5分（非常方便），为您主要使用的服务渠道（如APP、网点）的便捷性打分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能性会将我们公司的金融/保险服务推荐给您的朋友或同事？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为我们的产品或服务条款（如费率、保障范围、免责条款）是否清晰易懂？
您在使用我们的服务时，最看重哪些方面？（可多选）
产品的收益率/性价比
服务的响应速度
办理流程的简便性
客户经理/代理人的专业度
公司的品牌信誉与安全性
线上平台的易用性
售后与理赔服务
其他
当您遇到问题需要咨询时，我们的客服或客户经理能否及时、有效地为您解决？
总能快速有效解决
大多数时候能解决
有时能解决，有时不能
经常无法有效解决
几乎无法解决
请从1分（非常不专业）到5分（非常专业），为您接触过的客户经理、代理人或客服人员的专业素养打分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果上一题选择“是”，请简要描述投诉/建议的内容及处理结果。如果选择“否”，请跳过此题。
您认为我们的信息安全与隐私保护措施是否让您感到放心？
您希望我们未来在哪些方面进行改进或提供新的服务？（可多选）
推出更多元化、灵活的保险产品
简化线上操作流程
提供更个性化的理财建议
加强线上客服的智能化和响应速度
增加线下网点的服务项目
提升理赔/售后服务的效率与透明度
提供更多客户教育内容（如金融知识科普）
其他
与市场上其他同类金融/保险公司相比，您认为我们的整体竞争力如何？
显著领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
显著落后
请留下您对我们公司金融保险服务的任何其他意见、建议或期望。
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您的个人月收入（或家庭月收入）大致范围是？
5000元以下
5000-10000元
10001-20000元
20001-50000元
50000元以上