您目前是否购买或持有任何金融保险产品（如人寿险、健康险、财产险、理财险等）？
是，目前持有
曾经持有，现已退保或到期
从未购买过
您主要通过哪些渠道了解或接触金融保险产品信息？（可多选）
保险公司官方网站/APP
银行网点/客户经理
保险代理人/经纪人
亲友推荐
社交媒体（如微信、微博、抖音）
搜索引擎广告
电视/广播/报纸广告
其他
在决定购买一款金融保险产品时，您最看重以下哪个因素？
产品保障范围与条款
价格与保费
保险公司品牌与信誉
销售人员的专业性与服务
理赔服务的便捷性与口碑
亲友或网络评价
请对您目前所接触过的金融保险销售人员（代理人/经纪人/银行客户经理等）的专业知识水平进行评分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于通过哪种方式购买或咨询复杂的金融保险产品？
线下与销售人员面对面沟通
线上通过官网或APP自助完成
电话客服咨询并购买
线上线下结合，先线上了解再线下确认
从0到10分，您有多大可能性向您的亲友推荐您目前主要使用的保险公司或产品？
您认为当前金融保险服务在哪些方面有待改进？（可多选）
产品条款过于复杂难懂
销售过程存在误导或过度承诺
理赔流程繁琐、周期长
客服响应不及时或不专业
线上平台操作不便
价格不够透明
个性化产品选择少
其他
您每年在金融保险产品（各类险种、理财型保险等）上的支出大约占您年收入的多少？
5%以下
5%-10%
10%-15%
15%-20%
20%以上
不确定/没计算过
您是否会主动、定期（如每年）回顾和评估自己持有的金融保险产品是否仍符合需求？
会，定期检视并调整
偶尔会，当有重大生活变化时
很少，购买后基本不再关注
从未回顾过
请对您最近一次经历的金融保险理赔（或重要服务申请）过程的整体满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来一年，您对以下哪些类型的金融保险产品有潜在购买或加保意向？（可多选）
重大疾病保险
医疗保险（含百万医疗、高端医疗等）
意外伤害保险
养老年金/储蓄型保险
家庭财产保险（如车险、家财险）
终身寿险
其他投资连结型产品
暂无计划
您如何看待通过人工智能或智能客服处理保险咨询、核保、理赔等事务？
非常欢迎，效率高且便捷
可以接受简单事务，复杂问题仍需人工
不太信任，更倾向人工服务
无所谓
对于金融保险行业，您最期待的一项服务创新或改善是什么？（请简要描述）
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的个人税后年收入大致属于以下哪个区间？
10万元以下
10-20万元
20-30万元
30-50万元
50万元以上
不便透露