请问您最近一次接触或使用我司金融/保险服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您主要通过哪种渠道了解或使用我们的服务？
官方网站
手机APP
微信公众号/小程序
线下营业网点
电话客服
保险代理人/经纪人
其他
请对您本次办理业务/咨询的整体流程顺畅度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您本次办理或咨询的业务类型主要属于以下哪一类？
人寿保险
健康/医疗保险
财产保险（如车险、家财险）
投资理财（如基金、年金）
贷款/信贷服务
其他金融服务
仅是咨询或查询
请对服务人员（客服、顾问、柜员等）的专业知识水平进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的沟通态度与响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您近期的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我们的金融/保险服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
在您使用我们的服务时，哪些方面让您感到满意？（可多选）
产品条款清晰易懂
价格/费率合理
线上操作便捷
线下服务专业
理赔/售后处理高效
客服沟通顺畅
增值服务丰富
品牌信誉良好
均不满意
您认为我们在哪些方面最需要改进？（可多选）
简化业务流程
提升线上系统稳定性与易用性
加快理赔或业务处理速度
增加产品种类与灵活性
提高服务人员专业水平
优化服务定价
加强信息透明度与告知
改善沟通渠道与响应
其他
与市场上其他同类机构相比，您认为我们的服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
差不多
略有不足
明显落后
不了解
请对我们保护您个人信息安全的信任度进行评分（1分完全不信任，5分完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来一年内，您是否有计划增加在我司的金融/保险配置？
是，已有明确计划
可能会，视情况而定
不太可能
肯定不会
不确定
您对我们未来的产品开发或服务优化有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上