您目前是以下哪家金融/保险机构的客户？（可多选，若没有，请选择“其他”）
银行
人寿保险公司
财产保险公司
证券公司
基金公司
信托公司
其他
您通常通过哪些渠道了解金融/保险产品的信息？（可多选）
机构官网/APP
客户经理/代理人
社交媒体（如微信、微博）
搜索引擎（如百度、谷歌）
朋友/家人推荐
电视/广播/报纸广告
第三方评测平台/论坛
当您对某项金融/保险服务感到满意时，您有多大可能主动进行评价？
当您对某项金融/保险服务感到不满意时，您有多大可能主动进行投诉或差评？
以下哪种评价渠道您最可能使用？（可多选）
直接向客服热线/在线客服反馈
在机构官方APP/网站内评价
通过客户经理/代理人转达
在第三方平台（如黑猫投诉、知乎）发布
在社交媒体（朋友圈、微博）分享
向监管机构（如银保监会）投诉
请对“直接向客服热线/在线客服反馈”这种评价渠道的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“在机构官方APP/网站内评价”这种评价渠道的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“在第三方平台（如黑猫投诉、知乎）发布评价”这种渠道的公正性/影响力进行评分（1-5分，1分为非常低，5分为非常高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为机构对通过官方渠道（如客服、APP）反馈的评价，处理效率和效果如何？
非常高效且有效
比较高效有效
一般
效率较低，效果有限
基本没有反馈
您认为机构对在社交媒体或第三方平台上的评价，回应和处理的态度与速度如何？
非常积极迅速
比较积极
一般
反应迟缓
基本不回应
在您看来，一个理想的满意度评价渠道应具备哪些特点？（可多选）
匿名性，保护隐私
操作简单快捷
能得到机构的及时回复与处理
评价过程公开透明
评价结果能影响机构服务改进
有积分、优惠等激励措施
您是否愿意在评价时提供联系方式，以便机构进行后续回访或问题解决？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
如果机构为您的有效评价（无论好评差评）提供小额奖励（如红包、积分），这会提高您的评价意愿吗？请简要说明原因。
总体上，您有多大可能向朋友或家人推荐您目前使用的金融/保险机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您使用金融/保险服务的频率是？
每周多次
每月几次
每季度几次
每年几次
很少使用
对于金融/保险机构如何更好地收集和利用客户反馈以改善服务，您还有哪些其他建议或想法？