您是我们公司哪一类产品的客户？
人寿保险
健康保险
财产保险（车险/家财险等）
投资理财类产品
其他
您成为我们客户的时间有多久？
6个月以内
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
总体而言，您对我们公司服务的整体满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们公司的产品或服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
您主要通过哪些渠道了解到我们公司的产品/服务？（可多选）
亲友/同事推荐
保险代理人/经纪人
银行网点
公司官方网站/APP
社交媒体（微信、微博等）
广告（线上/线下）
其他
在您购买或咨询过程中，我们的销售人员/客服人员的专业度如何？
请评价我们保单/合同条款的清晰度和透明度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）
产品多样性
价格竞争力
销售人员的服务态度
理赔/售后服务
公司品牌信誉
线上平台体验
其他
您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）
产品性价比
条款复杂程度
销售/客服人员的专业性
理赔流程与速度
线上平台功能与稳定性
沟通渠道的畅通性
其他
如果您有过理赔/售后服务经历，请评价该过程的整体满意度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的理赔处理速度如何？
非常迅速
比较迅速
一般
比较缓慢
非常缓慢
不适用
您对我们公司线上服务平台（如官网、APP、微信公众号）的使用体验满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过
您希望我们增加或改进哪些线上服务功能？（可多选）
在线保单查询与管理
在线理赔申请与进度跟踪
产品在线比价与定制
在线智能客服/咨询
健康管理/增值服务
其他
基于您目前的体验，未来您是否会考虑继续在我们公司购买或续保产品？
请分享一个您对我们公司服务最满意或印象最深刻的经历（可选）。
对于提升我们的服务，您还有哪些具体的建议或期望？（可选）
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上