您目前是否拥有以下任一金融或保险产品？
是，拥有多项
是，仅拥有一项
否，但计划购买
否，且暂无计划
您认为金融保险服务在您个人或家庭生活中的重要程度如何？
非常重要，是生活必需品
比较重要，能提供保障
一般重要，可有可无
不重要，基本不需要
您主要通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）
保险公司/银行官方渠道
保险代理人/理财顾问
互联网平台/App
亲友推荐
单位/团体统一购买
其他
请对您目前主要使用的金融保险服务的整体可靠性进行评分。（1分代表非常不可靠，5分代表非常可靠）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在过去一年中，您与金融机构（如银行、保险公司）的服务互动频率大约是？
每月多次
每月一次
每季度一次
每年一两次
几乎没有
您在选择金融保险服务时，最看重哪些因素？（可多选）
产品收益率/保障范围
公司品牌与信誉
服务人员的专业度
手续便捷性（如投保、理赔）
价格/费率
售后服务与理赔体验
数字化服务能力（如App）
当您遇到金融或保险相关问题时，您倾向于首先寻求谁的帮助？
专属的客户经理或代理人
拨打官方客服热线
使用官方网站或App自助查询
咨询身边懂行的亲友
上网搜索或查询社交媒体
您有多大可能性向您的亲友推荐您目前使用的金融保险服务商？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您认为金融保险服务的理赔或问题解决流程是否清晰、便捷？
非常清晰便捷
比较清晰，但流程稍长
流程复杂，体验一般
非常不清晰，体验很差
未曾经历过，不清楚
请对您最近一次与金融保险服务人员（如客服、顾问）沟通时的专业性和耐心程度进行评分。（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对金融机构在保护您个人隐私和信息安全方面的表现是否放心？
您认为当前金融保险服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
产品条款的透明度
服务流程的简化
数字化工具的易用性
客服响应速度与质量
理赔的效率和公平性
个性化服务与建议
其他
您是否愿意为更优质、更个性化的金融保险服务支付略高的费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您对提升金融保险服务的整体质量和客户体验，还有哪些具体的意见或建议？
展望未来，您预计自己对金融保险服务的依赖程度会如何变化？
显著增加
略有增加
基本保持不变
略有减少
显著减少
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上
您目前的职业状态是？
在校学生
在职员工
自由职业者/个体经营者
企业主/管理者
退休人员
待业/其他