您是否购买过任何类型的金融保险产品（如人寿险、健康险、车险、理财险等）？
您主要通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）
保险公司官方渠道（官网、APP）
保险代理人/经纪人
银行
第三方互联网平台（如支付宝、微信、京东金融等）
朋友或家人推荐
社交媒体/短视频平台
其他
在您看来，决定是否购买一款保险产品时，最大的影响因素是什么？
产品条款与保障范围
价格/保费
保险公司品牌与信誉
销售人员的专业性与服务
理赔的便捷性与口碑
其他
请您对当前市场上保险产品的条款复杂程度进行评分（1分表示非常简单易懂，5分表示非常复杂难懂）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为保险合同条款的复杂性，是否构成了您购买或深入了解保险产品的障碍？
是，完全看不懂，是主要障碍
有一定障碍，需要专业人士解释
障碍不大，花时间可以理解
完全没有障碍
在购买保险产品的决策过程中，您主要担心哪些问题？（可多选）
理赔时被拒赔
条款有隐藏的免责内容
销售人员夸大或误导
保费过高，性价比低
产品不适合自己的实际需求
后续服务（如保全、变更）麻烦
保险公司经营不善倒闭
其他
基于您所知或所经历的情况，您有多大可能向亲友推荐您购买过的（或了解的）保险产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
如果您曾向他人推荐或劝阻购买某保险产品，最主要的原因是什么？
理赔体验好/差
销售人员服务专业/不专业
产品性价比高/低
公司品牌信誉好/差
条款清晰/模糊
没有推荐或劝阻过
您或您认识的人是否有过保险理赔的经历？
本人有过理赔经历
亲友有过理赔经历，我了解情况
听说过，但不了解详情
完全没有
如果经历过或了解过理赔，请对理赔过程的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。（若未经历或不了解，请选择“不适用”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您了解或经历的理赔过程中，哪些环节最让人感到不便或不满？（可多选）
材料繁多，准备复杂
流程不透明，进度不清晰
审核时间过长
与理赔人员沟通困难
理赔金额与预期不符
对拒赔理由不理解
没有不满/未经历
其他
您认为当前保险产品的定价（保费）是否合理？
普遍偏高
部分产品偏高，部分合理
比较合理
不太清楚
哪些因素会让您觉得一款保险产品“价格过高”？（可多选）
与保障责任不匹配
相比同类产品无明显优势
缴费压力大
附加了不必要的服务或责任
品牌溢价过高
其他
您对通过互联网渠道（APP、小程序、网站）购买保险的信任度如何？
非常信任，操作便捷信息透明
比较信任，但会仔细甄别
一般，更倾向于线下有人服务
不太信任，担心安全和售后
完全不信
对于通过互联网购买保险，您最大的顾虑是什么？（例如：信息安全、无人指导、理赔无人管等）
您认为保险销售人员的专业素养和服务态度整体如何？
非常专业，服务很好
比较专业，但有时过于推销
一般，水平参差不齐
不太专业，经常感到被误导
不了解
您希望保险公司在哪些方面做出改进，以提升您的购买和使用体验？（可多选）
简化合同条款，使用通俗语言
提供更透明的价格和费用说明
优化理赔流程，加快理赔速度
提升线上服务的便捷性与智能性
加强销售人员的培训与管理
提供更多个性化、定制化的产品
加强消费者教育，普及保险知识
其他
未来一年内，您是否有计划为自己或家人新增或调整保险配置？
有计划新增
有计划调整现有配置
暂时没有计划
不确定
请留下您对金融保险行业或本次调研的任何其他意见或建议（选填）。