您最常接触或购买的金融保险产品类型是？
人寿保险
健康/医疗保险
财产保险（如车险、家财险）
意外伤害保险
投资连结型保险/年金
其他
您通常通过何种渠道了解或购买保险？
保险公司官方渠道（官网/APP）
保险代理人/经纪人
银行等金融机构
第三方互联网平台（如支付宝、微信）
朋友/家人推荐
其他
总体而言，您对当前接触过的保险服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在选择保险产品时，您最看重哪些因素？
保费价格
保障范围与条款
保险公司的品牌与信誉
理赔服务的便捷性与速度
销售人员的专业度与诚信
增值服务（如健康管理、道路救援）
其他
您认为目前保险产品的条款（如免责条款、赔付条件）是否清晰易懂？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
比较晦涩难懂
非常晦涩难懂
您有多大可能向亲友推荐您目前购买或了解的主要保险品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在您看来，一个高质量的保险服务应包含哪些关键环节？
售前咨询的专业与客观
投保流程的便捷与透明
保单管理的清晰与及时
理赔申请的高效与顺畅
客户服务的热情与有效
持续的风险提示与保障检视
其他
您对保险公司的理赔处理速度满意吗？
非常满意，处理迅速
比较满意，在预期内
一般，有待提升
不太满意，处理较慢
非常不满意，处理迟缓
未曾申请理赔
您认为保险公司在理赔过程中的沟通是否充分、透明？
非常充分透明
比较充分
一般
沟通不足，信息不透明
非常不透明
未曾申请理赔
您希望保险公司通过哪些方式与您保持联系或提供服务？
官方APP/小程序推送
短信/电话通知
电子邮件
客户经理一对一服务
定期线下活动或讲座
微信公众号/社群
不希望被打扰
您对保险公司提供的数字化服务（如在线投保、电子保单、在线理赔）的便捷性评价如何？（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果遇到过销售误导，请简要描述具体情况或您的不满之处。
您认为当前保险行业在服务质量方面最需要改进的是什么？
提升销售人员的专业性与诚信度
简化理赔流程，提高理赔效率
使保险条款更通俗化、透明化
加强客户隐私与数据安全保护
提供更个性化、贴合需求的产品
改善客户服务响应速度与态度
其他
您是否愿意为更优质的服务（如更快的理赔、专属客服）支付略高的保费？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您未来一年内是否有新的保险购买或加保计划？
是，计划购买/加保
否，暂无计划
不确定，需要进一步了解
对于未来理想的金融保险服务，您还有哪些具体的期待或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您的个人年收入大致范围是？
10万元以下
10-20万元
20-30万元
30-50万元
50万元以上
不便透露