您是我们公司的哪种类型客户？
个人保险客户
企业保险客户
个人理财/投资客户
企业金融客户
其他
您与本公司建立业务关系的时间有多久？
6个月以下
6个月至1年
1-3年
3-5年
5年以上
请对您最近一次接触我公司服务（如咨询、投保、理赔、续保等）的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最近一次接触的服务渠道是？
线下营业网点
电话客服中心
官方网站
官方APP/小程序
保险代理人/客户经理
其他
在您最近一次的服务体验中，您对以下哪些方面感到满意？（可多选）
服务人员的专业能力
服务人员的响应速度
业务流程的清晰与简便
问题解决的效率
沟通态度与礼貌
线上平台的易用性
其他
在您最近一次的服务体验中，您认为以下哪些方面有待改进？（可多选）
服务等待时间
信息提供的准确性
条款解释的清晰度
售后跟进与关怀
投诉处理的效率
线上系统稳定性
其他
从0到10分，您有多大可能向亲友或同事推荐我公司的产品或服务？(0分=完全不可能，10分=极有可能)
在理赔/赎回/兑付过程中，您对流程的透明度和公正性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未经历过
您对我公司保护客户个人信息和隐私安全的信任度如何？
请对我公司提供的各类通知（如账单、续保提醒、产品信息等）的及时性与清晰度进行评分（1分非常差，5分非常好）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道了解我公司的最新动态或产品信息？（可多选）
公司官网
官方APP/微信公众号
客户经理/代理人
短信/邮件
社交媒体广告
朋友推荐
其他
与您了解的其他同类金融机构相比，您认为我公司的整体竞争力处于什么水平？
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
对于我公司未来提升服务质量，您最重要的一个建议是什么？
基于目前的体验，您未来是否会考虑继续购买我公司的产品或服务？
如果未来不再选择我们的服务，最主要的原因可能是什么？（选填）
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上