您最近一次接触或使用我司的金融/保险服务是在多久以前？
1个月内
1-6个月内
6-12个月内
1年以上
从未使用过
您主要通过哪个渠道接触或购买我司的金融/保险产品？
线下营业厅/代理人
官方网站
手机App
电话客服
第三方合作平台（如银行、电商）
其他
总体而言，您有多大可能将我司的金融/保险服务推荐给您的亲友或同事？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
请为我司产品的丰富度与满足您需求的程度进行评分。（1星代表“非常不满意”，5星代表“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为我司产品的条款清晰度与透明度进行评分。（1星代表“非常不满意”，5星代表“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为我司服务办理流程的便捷性与效率进行评分。（1星代表“非常不满意”，5星代表“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您使用服务的过程中，哪些环节的体验让您感到满意？（可多选）
产品咨询与介绍
投保/购买流程
保费支付/理财申购
合同/保单管理
理赔/收益兑付服务
客服咨询与响应
投诉处理
以上均不满意
您认为我司在以下哪些方面最需要改进？（可多选）
产品价格/费率竞争力
产品条款的易懂性
线上平台（网站/App）的稳定性与易用性
线下服务的专业度与态度
客服渠道的畅通与响应速度
理赔/兑付的处理时效
个性化服务与关怀
信息通知的及时性与准确性
您认为我司的客服人员（电话、在线、线下）专业能力如何？
非常专业，能准确解决问题
比较专业，基本能解决问题
一般，有时需要转接或多次沟通
不太专业，经常无法解决问题
未接触过客服
您对我司处理投诉或争议的效率和结果满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未曾投诉
我司通过短信、App推送、邮件等方式发送的服务提醒、账单、重要通知等信息是否及时、清晰？
非常及时清晰
比较及时清晰
一般
偶尔不及时或不清晰
从未收到或非常混乱
与其他同类金融机构/保险公司相比，您认为我司的整体竞争力处于什么水平？
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
如果未来有新的金融/保险需求，您有多大可能会再次选择我司？请简要说明原因。
您对我司的产品、服务或品牌形象，还有什么具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常每年在金融保险产品（如保险、理财等）上的支出大约为？
5000元以下
5000-2万元
2万-5万元
5万-10万元
10万元以上