您主要通过以下哪种渠道了解或购买我们的金融保险产品？
官方网站/APP
线下营业网点/代理人
电话客服/营销
合作银行/第三方平台
亲友推荐
其他
您最近一次办理或咨询我司业务距今多久？
1个月内
1-6个月
6-12个月
1年以上
从未办理过
请对我司移动端APP/官方网站的界面设计、布局清晰度和易用性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用APP或网站办理业务时，能否快速找到所需功能？
总是能快速找到
大多数时候可以
偶尔需要花费时间寻找
经常找不到，需要求助客服
不常使用线上渠道
您认为我司线上投保/续保流程的复杂程度如何？
非常简单，步骤极少
比较简单，可以接受
一般，有改进空间
比较复杂，需要指导
非常复杂，体验不佳
当您需要提交理赔申请时，您认为哪种方式最便捷？
APP/网站线上自助提交
通过微信公众号/小程序提交
电话报案后按指引操作
前往线下网点办理
联系专属代理人协助
请对我司在线客服（如智能客服、在线人工客服）的响应速度和问题解决能力进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用我司服务过程中，曾遇到过哪些不便捷的情况？（可多选）
线上操作步骤繁琐
系统不稳定或加载慢
所需证明材料过多或复杂
客服难以联系或解决问题慢
不同渠道信息不一致
线下网点排队时间长
未遇到过不便捷情况
您对我司提供的电子保单、电子发票等无纸化服务的便利性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过
基于您整体的服务体验，您有多大可能将我司推荐给您的朋友或同事？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您是否愿意尝试或已经使用过我司提供的“一键续保”、“健康管理”等便捷增值服务？
已使用，体验很好
已使用，但体验一般
知道但尚未尝试
不知道有这些服务
您认为在提升服务便捷性方面，我司最应优先改进哪个环节？
简化线上操作流程
提升系统稳定性与速度
优化客服服务效率
整合线上线下服务体验
提供更清晰的操作指引
其他
总体而言，您对我司金融保险服务的整体便捷性评价是？（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于进一步提升我司金融保险服务的便捷性，您是否有任何具体的意见或建议？（如：希望新增什么功能、优化什么流程等）
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常使用智能手机处理金融/保险事务的熟练程度如何？
非常熟练，是数字原住民
比较熟练，能完成大多数操作
一般，需要偶尔查看指引
不太熟练，更倾向线下办理
几乎不使用