您在过去一年内，使用过以下哪些金融或保险服务？
仅使用过银行/支付服务
仅使用过保险服务
两者都使用过
两者都未使用过
您主要通过哪种渠道办理金融/保险业务？
手机App/网上平台
线下营业网点/代理人
客服电话
以上渠道使用频率相当
请您对金融/保险服务在线渠道（App、网站）的界面友好度与操作便捷性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在办理业务过程中，您最常遇到的不便之处是什么？
流程复杂，步骤繁多
所需材料不明确或难以准备
线上/线下信息不一致
客服响应慢或问题解决效率低
没有明显不便
请您对金融/保险服务办理流程的整体效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些措施最能提升金融保险服务的便捷性？（可多选）
简化线上操作流程
提供更清晰的指引和材料清单
加强线上线下服务协同
提升智能客服/人工客服解决问题的能力
推出更多一站式综合服务
从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐您常用的这家金融/保险机构？
您认为该机构在保护您的个人信息和交易安全方面做得如何？
非常出色，令人放心
做得不错，基本满意
一般，有待加强
较差，存在担忧
不清楚
请您对该机构处理投诉或异常情况的响应速度与解决效果进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与一年前相比，您感觉该机构的服务便捷性有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
有明显下降
您主要通过哪些方式了解该机构的新产品或服务信息？（可多选）
机构官方App推送
短信/电子邮件
客户经理/代理人告知
社交媒体广告
亲友推荐
很少主动关注
您对该机构的服务人员（柜员、客户经理、代理人、客服等）的专业素养整体评价如何？
请您对该机构提供的产品/服务与您个人需求的匹配度进行评分（1分非常不匹配，5分非常匹配）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升金融保险服务的整体便捷性与客户满意度，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前常用的金融/保险服务主要属于以下哪个领域？
传统商业银行
互联网银行/金融科技公司
人寿/健康保险
财产/车险
综合金融集团