您通常通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？
保险公司官网/APP
银行柜台/网银
第三方互联网平台（如支付宝、微信）
保险代理人/经纪人
电话销售
其他
在您最近一次购买或咨询金融保险产品的过程中，您认为整体流程的便捷程度如何？
您认为目前金融保险服务在哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）
产品信息查询与理解
在线咨询与客服响应
保费计算与方案对比
线上投保与支付
保单管理与信息变更
理赔申请与进度查询
续保提醒与操作
其他
请为您最常使用（或印象最深）的金融保险品牌，在“服务响应速度”方面进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用（或印象最深）的金融保险品牌，在“线上平台操作流畅度”方面进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要办理理赔时，您更倾向于选择哪种方式提交申请？
完全通过手机APP/微信小程序在线提交
通过官网在线提交
联系代理人/客服协助线上提交
前往线下网点办理
其他
在您使用金融保险服务时，遇到过哪些让您觉得“不够便捷”的具体情况？请简要描述。
您认为一个“便捷”的金融保险服务，其最重要的特征是什么？
流程简单，步骤少
界面清晰，指引明确
响应快速，解决问题及时
线上线下无缝衔接
个性化推荐与提醒
提到“金融保险”品牌，您脑海中首先浮现的是哪几个品牌？（请选择最多3个）
中国人寿
中国平安
太平洋保险
中国人保
泰康保险
友邦保险
众安保险
蚂蚁保
微保
其他
您对上述您首先想到的品牌，其整体印象主要来源于？
亲友推荐
广告宣传（电视、网络等）
自身或亲友的实际使用体验
公司品牌实力与口碑
代理人服务
其他
与传统保险公司相比，您认为互联网保险平台（如蚂蚁保、微保）在便捷性上的优势明显吗？
优势非常明显
有一定优势
差不多，各有千秋
优势不明显
没有优势
基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的金融保险品牌或平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
未来一年内，您是否有计划购买或增配新的金融保险产品？
是，已有明确计划
可能会，正在了解
暂时没有计划
不确定
如果有一家新的金融保险品牌希望吸引您，以下哪些因素会促使您尝试？（可多选）
投保流程极致简化
理赔服务承诺（如快速理赔）
产品性价比高
品牌有知名企业/机构背书
数字化体验好（如AI顾问、智能核保）
客户口碑好
其他
您的年龄是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业是？
在校学生
政府/事业单位职员
企业职员/管理者
专业人士（如律师、医生、教师等）
自由职业者/个体户
退休人员
其他
对于金融保险服务的未来发展，在“便捷性”或“品牌建设”方面，您还有哪些期待或建议？