您是我们的哪种类型客户？
仅使用过本社区的金融服务（如储蓄、理财、贷款等）
仅购买过本社区的保险产品（如车险、家财险、健康险等）
同时使用过本社区的金融和保险服务
未使用过具体服务，但经常接触或咨询
您在过去一年中，使用本社区金融或保险服务的频率大约是？
请对本社区金融/保险服务的整体便利性（如网点/线上渠道易用性、办理流程便捷度）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本社区金融/保险服务人员的专业能力（如业务知识、问题解答清晰度）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本社区金融/保险服务人员的服务态度（如礼貌、耐心、主动性）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到问题时（如业务疑问、理赔咨询），通过哪种渠道联系本社区服务人员最有效？
社区线下网点/服务中心
专属客户经理/顾问
客服热线电话
官方网站/APP在线客服
微信/企业微信群
您认为本社区在金融/保险服务方面，哪些方面做得比较好？（可多选）
地理位置便利，易于到达
服务响应速度快
产品介绍清晰易懂
费用/费率透明合理
处理问题专业可靠
社区活动/增值服务丰富
与社区居民关系融洽
您认为本社区在金融/保险服务方面，哪些方面最需要改进？（可多选）
服务网点环境与设施
线上渠道的功能与稳定性
业务办理的等待时间
产品种类的丰富度
个性化服务与建议
投诉与纠纷处理效率
信息通知的及时性与清晰度
从0到10分，您有多大可能性向您的亲友或邻居推荐本社区的金融/保险服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
基于您过往的体验，您未来是否愿意继续选择本社区的金融/保险服务？
非常愿意，会作为首选
比较愿意，会考虑继续使用
一般，可能会尝试其他选择
不太愿意，倾向于更换
不确定
您主要通过哪些渠道了解本社区的金融/保险服务信息？（可多选）
社区公告栏/宣传单
社区居民微信群/口口相传
社区举办的讲座或活动
服务人员主动介绍
自行搜索或咨询
您认为本社区的金融/保险服务，在多大程度上满足了您作为社区居民的特殊需求？
非常好地满足，有很强的社区针对性
较好地满足，有一定社区特色
一般，和普通网点服务差别不大
未能满足，缺乏社区特色
不清楚
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的在本社区办理金融或保险业务的经历。
您对本社区未来的金融/保险服务发展（如产品、活动、服务模式等）有什么具体的建议或期待？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您在现社区居住的时长是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上