您最近一次使用我司金融保险社区服务（如业务咨询、理赔协助、活动参与等）是在多久以前？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月-1年内
超过1年
您最常接触或使用的社区服务类型是？
线下网点/服务中心
线上APP/小程序服务
电话客服中心
社区讲座/活动
客户经理/代理人服务
总体而言，您有多大可能性愿意向亲友推荐我司的社区服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
请对我司社区服务人员的专业能力（如业务知识、问题解答准确性）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我司社区服务人员的服务态度（如礼貌、耐心、主动性）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我司社区服务处理业务或问题的效率（如响应速度、办理时长）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我司社区服务的环境或平台便利性（如网点位置、线上操作便捷度）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我司社区服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
服务人员专业可靠
办理流程清晰高效
沟通及时顺畅
环境舒适/平台易用
能提供个性化建议
后续跟进到位
您认为我司社区服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升服务人员专业水平
优化服务流程
改善服务态度
增加服务网点或线上功能
提供更丰富的增值服务或活动
当您遇到金融或保险问题时，您通常倾向于通过哪种渠道寻求我司帮助？
直接前往社区服务中心
联系专属客户经理/代理人
拨打客服热线
使用官方APP/在线客服
参加社区活动时咨询
您是否参与过我司在社区组织的金融知识讲座、客户沙龙等活动？
如果您参与过社区活动，请对活动的实用性和价值进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来社区增加哪些类型的服务或活动？（可多选）
更多金融防诈骗知识普及
家庭资产配置规划讲座
健康养生/医疗资源对接
亲子财商教育活动
老年人专属服务窗口/活动
线上互动答疑直播
与您接触过的其他金融机构的社区服务相比，您认为我司的服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
有明显差距
基于您目前的体验，您未来是否会继续使用我司的社区服务？
您对我司金融保险社区服务还有哪些具体的意见或建议？（例如：希望增加的服务项目、对某个服务环节的改进想法等）
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您是我司的？
保险客户
银行/金融产品客户
同时是保险和金融产品客户
潜在客户/尚未购买产品