金融保险养老需求客户满意度调查

尊敬的客户,您好!为了更好地了解您对当前金融保险养老产品的需求与满意度,以便我们为您提供更优质的服务,诚邀您参与本次问卷调查。本问卷预计耗时5-8分钟,您的所有信息将被严格保密,仅用于服务改进分析。感谢您的支持!
您的年龄段是?
30岁以下
30-45岁
46-60岁
60岁以上
您目前所处的养老规划阶段是?
尚未开始规划
初步了解,正在评估
已有明确规划并开始执行
规划已基本完成
您目前是否已购买任何商业养老保险产品?
是,已购买
否,尚未购买
您主要通过哪些渠道了解养老规划与保险产品信息?(可多选)
保险公司官方渠道(官网/APP)
保险代理人/经纪人
银行理财经理
社交媒体/网络平台
亲友推荐
财经媒体/专业讲座
其他
您对目前市场上金融保险养老产品的丰富度和多样性满意吗?
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在规划养老时,您最看重以下哪个方面?
资金的长期稳健增值
抵御长寿风险(如活得太久钱不够花)
抵御疾病/失能风险
保持当前生活品质
为子女减轻负担
您在选择养老保险产品时,主要考虑哪些因素?(可多选)
产品收益率/回报率
保险公司的品牌与信誉
产品的保障范围与条款清晰度
缴费方式与灵活性(如年缴/月缴)
后续服务(如咨询、理赔)
与现有社保/其他投资的互补性
其他
您对当前为您服务的保险顾问/机构的专业能力满意吗?
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为现有养老保险产品在“抵御通货膨胀”方面的表现如何?
非常不足
略有不足
基本可以
表现良好
非常出色
基于您目前的了解与体验,您有多大可能性向亲友推荐我们(或您所知的)的养老保险产品与服务?(0-10分,0为完全不可能,10为极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您希望保险公司在养老产品服务中,增加哪些支持或权益?(可多选)
健康管理服务(如体检、在线问诊)
养老社区入住资格/优惠
法律、税务等财富传承咨询
定期投资策略与市场解读
线上线下相结合的客户活动
便捷的线上自助服务功能
其他
您对养老保险产品的合同条款及告知的清晰度、透明度满意吗?
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在购买或咨询过程中,您是否遇到过信息不透明或理解困难的情况?
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
您对当前养老保险产品的理赔或领取流程有何意见或建议?
    ____________
总体而言,您对当前所持有(或所了解)的养老保险产品满足您养老需求的匹配度满意吗?
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来1-3年,您是否会考虑增加在养老保险方面的配置?
是,会显著增加
是,会小幅增加
维持现状
可能会减少
不确定
您更倾向于通过何种方式接收产品更新与服务信息?(可多选)
电子邮件
手机短信
官方APP/小程序推送
客户经理电话/微信
线下活动/讲座
纸质信函
不希望被打扰
对于金融保险机构如何更好地服务您的养老规划,您还有哪些其他期待或建议?
    ____________

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