您是我们公司哪类产品的客户？
人寿/健康保险
财产/车险
投资理财类产品
储蓄/银行类产品
其他
总体而言，您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们公司的产品或服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请对您最近一次接触我们服务（如咨询、投保、理赔、续保等）的整体满意度进行评分。（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种渠道了解或购买我们的产品与服务？
线下代理人/经纪人
官方网站/APP
电话客服
银行网点合作渠道
社交媒体/广告
亲友推荐
请对您接触过的服务人员（如代理人、客服等）的专业知识水平进行评分。（1-5星）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的服务态度与沟通效率进行评分。（1-5星）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的产品在哪些方面最能满足您的需求？（可多选）
保障范围全面
价格/费率合理
条款清晰易懂
投保流程便捷
理赔速度快且顺利
增值服务丰富
品牌信誉好
您在使用我们的产品与服务过程中，曾遇到过哪些不便或困扰？（可多选）
投保/续保流程复杂
理赔手续繁琐、周期长
客服热线难接通或等待时间长
线上平台（APP/网站）操作不便
产品条款理解困难
服务人员跟进不及时
从未遇到问题
您认为我们提供的产品信息（如条款、费率、保障范围等）是否清晰透明？
非常清晰透明
比较清晰
一般
比较模糊
非常不透明
当您需要咨询或办理业务时，我们的响应速度如何？
非常迅速，远超预期
比较及时
一般，在可接受范围内
比较迟缓
非常慢，难以接受
请对我们官方APP/网站的使用体验（如界面友好度、操作流畅性、功能完整性）进行评分。（1-5星）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望我们未来在哪些方面进行改进或加强？（可多选）
简化投保与理赔流程
提升线上平台功能与体验
提供更个性化的产品方案
加强客户服务响应速度
增加健康管理、道路救援等增值服务
提供更清晰易懂的产品教育与资讯
优化服务人员专业培训
与您了解的其他同类公司相比，您认为我们的综合竞争力如何？
基于目前的体验，您未来继续选择我们公司产品或服务的意愿如何？
非常愿意，会优先考虑
比较愿意
一般，可能会考虑其他
不太愿意
完全不愿意
请留下您对我们金融保险产品或服务的其他具体意见或建议（如对某款产品的看法、对服务的期望等）：
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您家庭的年收入大致范围是？
20万元以下
20-50万元
50-100万元
100万元以上
不便透露