您属于以下哪一类受访者？
金融/保险行业从业者
金融/保险服务消费者（个人客户）
企业客户代表
行业研究者/观察者
其他
您认为金融保险行业在环境保护（如绿色金融、ESG投资、无纸化服务等）方面的重要性如何？
您主要通过哪些渠道了解金融保险机构的环保举措？（可多选）
机构官网/APP公告
新闻媒体/行业报告
产品宣传材料
客户经理/客服告知
社交媒体
几乎不了解
您是否使用过金融机构提供的“绿色”或“环保”主题的金融/保险产品（如绿色信贷、ESG主题基金、新能源汽车险等）？
是，经常使用
是，偶尔使用
听说过但未使用
从未听说过
请为您接触过的金融保险机构在推动“无纸化”服务（如电子对账单、电子合同、在线理赔）方面的表现打分。（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为金融保险机构在践行环保责任时，应在哪些方面重点发力？（可多选）
推出更多绿色金融产品
自身运营节能减排（如绿色办公）
投资组合向环保项目倾斜
加强环保信息披露透明度
开展客户环保教育与激励
其他
在服务质量方面，您对最近一次接触的金融保险服务的整体满意度如何？
您有多大可能向亲友推荐您目前主要使用的金融或保险机构？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为金融保险机构的客服人员（线上或线下）在专业知识和问题解决能力上表现如何？
非常专业高效
比较专业，基本能解决问题
一般，有时需要反复沟通
不专业，经常无法解决问题
您在使用金融保险服务时，最看重哪些方面的服务质量？（可多选）
办理效率与便捷性
产品条款清晰透明
客服响应速度与态度
数字平台（APP/网站）易用性
售后与理赔服务
价格与费率竞争力
机构品牌与信誉
您认为将环保表现（如机构是否践行绿色运营）纳入对金融保险机构的服务质量评价中，是否合理？
非常合理，是社会责任的重要部分
比较合理，可作为参考因素之一
不太合理，与服务质量关系不大
完全不合理
对于金融保险机构如何更好地将环保理念融入日常服务并与客户沟通，您有何具体建议？
您是否愿意为了支持环保，而接受某些金融保险服务流程的轻微不便（如部分业务必须线上办理）或略高的成本？
非常愿意
比较愿意
视具体情况而定
不太愿意
完全不愿意
请为您主要使用的金融保险机构的手机APP或网上银行在功能完整性和操作流畅性上打分。（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前金融保险服务在哪些环节最容易引发不满或投诉？（可多选）
销售误导或条款不清
理赔流程复杂缓慢
客服渠道不通畅
费用收取不透明
系统故障或信息安全问题
其他
综合来看，您认为环保意识的提升是否会促进您对一家金融保险机构服务质量的整体评价？
会显著提升
会轻微提升
几乎没有影响
可能会降低（如果因此增加成本或不便）
请描述一次您经历过的、印象特别深刻（无论好坏）的金融或保险服务体验。
您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上