您目前拥有的汽车品牌是？
自主品牌（如吉利、比亚迪、长城等）
德系品牌（如大众、奔驰、宝马、奥迪等）
日系品牌（如丰田、本田、日产等）
美系品牌（如别克、福特、凯迪拉克等）
其他
您通常通过什么渠道获取汽车保养/维修服务？
品牌授权4S店
大型连锁快修店（如途虎养车等）
社区独立维修店
自己动手或找朋友帮忙
其他
请对您最近一次在服务场所（如4S店、维修厂）的整体服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您目前主要使用的汽车服务商（如4S店/维修厂）？（0-10分）
在汽车维修保养过程中，您遇到过哪些痛点或不满？（可多选）
价格不透明，收费过高
维修/保养项目解释不清
等待时间过长
维修质量不佳，问题未彻底解决
服务态度差
配件供应慢或非原厂件
其他
您认为当前汽车服务市场最需要改进的环节是？
价格体系透明化
服务流程标准化与效率
技师专业水平与培训
客户沟通与关系维护
配件质量与供应保障
数字化/线上服务体验
您希望汽车服务商提供哪些增值服务？（可多选）
免费上门取送车
维修过程实时视频/照片直播
延保服务
代步车/交通补贴
会员积分与优惠
个性化定制保养套餐
其他
您对新能源汽车的售后服务（如充电、三电系统维保）与传统燃油车服务相比，感受如何？
新能源服务更专业、便捷
两者差不多
新能源服务网络不完善，体验不如燃油车
暂无新能源汽车，不了解
当您的车辆出现故障时，您首选的故障诊断或咨询渠道是？
直接联系服务顾问或技师
查阅车辆用户手册
在汽车论坛/车友群咨询
使用汽车品牌官方APP或在线客服
搜索短视频平台（如抖音、快手）相关教程
您对当前所用汽车品牌官方APP（如有）提供的在线预约、故障查询、车况监测等功能满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在购买新车时，哪些售后服务承诺会影响您的决策？（可多选）
免费保养次数与年限
质保期限与范围
道路救援服务
二手车保值回购政策
客户俱乐部专属权益
其他
您是否愿意为更透明、高效、高品质的汽车服务支付一定的溢价？
非常愿意
比较愿意
一般，取决于溢价幅度
不太愿意
完全不愿意
请描述一次令您印象最深刻（无论是好是坏）的汽车服务经历，并说明原因。
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您所在的地区是？
华北地区
华东地区
华南地区
华中地区
西南地区
西北地区
东北地区