餐饮信任度与客户满意度调查问卷

尊敬的顾客,您好!感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。我们希望通过了解您的真实用餐体验,评估您对我们餐厅的信任度与满意度,以便持续为您提供更优质的服务与美食。本次调查匿名进行,所有数据仅用于内部改进,请放心填写。
请问您最近一次光顾我们餐厅是在什么时候?
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
您通常以什么方式了解或选择我们餐厅?
朋友/家人推荐
线上平台(如大众点评、美团)
路过看到
社交媒体(如小红书、抖音)
其他
请对餐厅的整体环境卫生(如地面、桌面、洗手间)进行评分。(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为餐厅的菜单信息(如菜品图片、成分、价格)是否清晰、真实?
非常清晰真实
比较清晰真实
一般
不太清晰真实
非常不清晰真实
您对服务员的服务态度(如热情、耐心、响应速度)是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为服务员对菜品知识的掌握程度如何?
非常专业,能清晰介绍
比较专业,基本能回答
一般
不太专业,经常答不上
非常不专业
您对我们菜品的口味和质量是否感到满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为菜品的份量与价格是否匹配?
份量很足,物超所值
份量适中,价格合理
一般
份量偏少,价格略高
份量太少,价格过高
您对菜品的上菜速度是否满意?
非常满意,速度很快
比较满意,速度适中
一般
不太满意,等待稍久
非常不满意,等待过久
在以下关于“食品安全与信任”的方面,您对我们餐厅的信任程度如何?(请选择所有您信任的方面)
食材新鲜、来源可靠
厨房操作透明、卫生
餐具清洁消毒到位
处理顾客投诉及时有效
公开食材溯源信息
以上都不太信任
您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们餐厅?(0-10分,0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
如果遇到菜品问题(如口味不对、有异物),您是否相信餐厅会妥善处理?
完全相信
比较相信
不确定
不太相信
完全不相信
与其他同类型餐厅相比,您认为我们餐厅的整体性价比如何?
明显更高
略高一些
差不多
略低一些
明显更低
您未来再次光顾我们餐厅的可能性有多大?
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
您认为我们餐厅最需要改进的方面是?(最多可选3项)
菜品口味与创新
菜品价格与份量
服务态度与效率
环境卫生与氛围
食材质量与安全
上菜速度
营销活动与优惠
其他
请分享一次您在我们餐厅最满意或最不满意的具体经历,以及您的建议。
    ____________
您是否愿意留下联系方式,以便我们针对您的反馈进行回访?
愿意
不愿意
(若上题选择“愿意”)请留下您的称呼和联系方式(电话/微信):
    ____________

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