旅游服务体验满意度调查

尊敬的游客,您好!感谢您参与本次旅游服务体验满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量,为未来的游客创造更美好的旅行体验。本次调查大约需要5-8分钟,所有信息仅用于统计分析,我们将对您的回答严格保密。
您本次旅行的主要目的是什么?
观光游览
休闲度假
商务出差
探亲访友
其他
您是通过哪种主要渠道预订本次旅行服务的?
旅行社/OTA平台
酒店/景区官网
朋友/家人推荐
社交媒体/网红推荐
线下门店
整体而言,您有多大可能向亲友推荐本次为您提供服务的旅行社或平台?(0-10分,0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请对本次行程安排的合理性与丰富度进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对导游/领队的专业水平与服务态度进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对住宿(酒店/民宿)的设施、卫生与舒适度进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对餐饮安排的品质与多样性进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对交通工具(大巴、游船等)的准时、安全与舒适度进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次旅行中,哪些环节的体验超出了您的预期?(可多选)
景点讲解
住宿环境
餐饮安排
交通服务
购物体验
娱乐活动
行程自由度
客服响应
您认为本次旅行服务在哪些方面有待改进?(可多选)
价格透明度
行程信息沟通
住宿条件
餐饮质量
交通安排
导游服务
购物环节
应急处理
在行程中,当您遇到问题或需要帮助时,客服人员的响应速度与解决效率如何?
非常迅速高效
比较及时
一般,需要等待
比较迟缓
几乎没有得到有效帮助
本次旅行的实际体验与宣传资料(如行程单、图片)的相符程度如何?
完全相符,甚至超出预期
基本相符,略有差异
部分相符,有较明显差异
不太相符,差异较大
完全不符,感觉被误导
您认为本次旅行的性价比如何?
物超所值
物有所值
一般
不太划算
非常不划算
未来您在选择旅游产品时,会更看重哪些因素?(可多选)
价格
目的地吸引力
行程安排合理性
住宿与餐饮标准
用户口碑与评价
品牌信誉
特色体验项目
服务保障与保险
您未来再次选择同一家旅行社或平台的可能性有多大?
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
请留下您对本次旅行服务最满意的一点或最想表扬的人/事。
    ____________
请留下您对本次旅行服务最不满意的一点或最具体的改进建议。
    ____________
您属于哪个年龄段?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常与谁一同出游?
独自一人
伴侣/配偶
家人(带孩子/父母)
朋友/同事
公司/团队

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