旅游服务体验客户满意度调查

尊敬的客户,您好!感谢您选择我们的旅游服务。为了持续提升服务质量,我们诚邀您参与本次满意度调查。问卷匿名,所有信息仅用于服务优化,请根据您的真实体验填写。预计需要5-8分钟,感谢您的宝贵时间!
您最近一次参与我们组织的旅游活动是在什么时候?
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
半年至1年内
1年以上
您参与的是哪种类型的旅游产品?
国内跟团游
出境跟团游
国内自由行/半自助游
出境自由行/半自助游
定制旅游
其他
请对本次旅游的【行程规划与安排】的合理性进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次旅游【住宿】的质量与舒适度进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次旅游【餐饮】的安排与质量进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次旅游【交通】安排(如航班、大巴等)的准时性与舒适度进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【导游/领队】的专业知识、服务态度及问题处理能力进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本次旅游的亮点有哪些?(可多选)
景点选择有特色
行程节奏舒适
导游讲解精彩
住宿体验好
餐饮有特色
团友氛围融洽
购物安排合理
其他
基于本次旅游的整体体验,您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的旅游服务?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
与您的预期相比,本次旅游服务的整体表现如何?
远超预期
略超预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
在本次旅游过程中,您认为哪些方面有待改进?(可多选)
行程安排太赶
自由活动时间不足
住宿条件不达标
餐饮不合口味
导游服务不专业
交通衔接不畅
购物点过多或停留过长
信息沟通不及时
其他
您通过什么渠道了解到并预订了我们的旅游产品?
官方网站/APP
线下门店
朋友/家人推荐
社交媒体(微信、微博等)
在线旅游平台(携程、飞猪等)
其他
在出行前,我们的客服人员(包括线上咨询、合同签订等)服务是否令您满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
请描述一件在本次旅行中让您印象最深刻(无论好坏)的具体事件或细节。
    ____________
如果未来有出游计划,您再次选择我们服务的可能性有多大?
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
您未来更倾向于选择哪种类型的旅游产品?(可多选)
国内深度文化游
海岛度假休闲游
自然风光探险游
城市购物美食游
亲子家庭游
高端定制小团游
邮轮旅游
其他
对于提升我们的旅游服务品质,您还有哪些具体的意见或建议?
    ____________
您的性别是?
不愿透露
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上

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