旅游服务质量客户满意度调查

尊敬的客户,您好!感谢您参与本次旅游服务质量评价。您的宝贵意见将帮助我们持续改进,为您提供更优质的旅行体验。本次调查预计需要5-8分钟,请根据您最近一次的实际旅游经历填写。所有信息将被严格保密,感谢您的支持!
您最近一次旅游的出行方式是什么?
跟团游
自由行(机票酒店自理)
半自由行(含部分打包服务)
定制游
其他
您这次旅行的主要目的地类型是?
国内城市观光/休闲
国内自然风光/户外
出境游(亚洲)
出境游(欧美澳新)
邮轮/海岛度假
总的来说,您有多大可能向朋友或同事推荐您这次选择的旅游服务商或平台?(0-10分,0为完全不可能,10为极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请对本次旅游的整体行程安排满意度进行评分(1-5分,1为非常不满意,5为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本次旅游最让您满意的是哪个环节?
交通安排(航班/火车/当地交通)
住宿体验
导游/地接服务
餐饮安排
景点游览体验
行程自由度与舒适度
在预订和行前阶段,您遇到了哪些问题?(可多选)
产品信息不清晰
价格变动或隐藏费用
客服沟通不及时/不专业
签证/证件协助不到位
行程确认单发送延迟
未遇到问题
请对本次旅游中住宿的硬件设施(如房间、卫浴、网络等)进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次旅游中住宿的服务水平(如前台、清洁、餐饮等)进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次行程中的餐饮安排是否符合您的预期?
远超预期,非常满意
基本符合预期
一般,有待改进
低于预期,不太满意
远低于预期,非常不满意
您认为本次导游或地接服务人员在哪些方面表现出色?(可多选)
专业知识丰富
讲解生动有趣
服务热情周到
时间安排合理
处理突发情况能力强
沟通顺畅
无明显亮点
请对旅游过程中交通衔接的准时性与舒适度进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次行程中,自由活动时间的安排是否充足合理?
非常充足合理
比较充足
一般,勉强够用
比较紧张
非常紧张,几乎没有
在旅游过程中,您遇到了哪些主要问题?(可多选)
景点游览时间仓促
购物点安排过多
自费项目推销压力大
住宿与宣传不符
餐饮质量差
同行团友体验不佳
未遇到明显问题
本次旅游的总体性价比如何?
物超所值
物有所值
一般,性价比普通
不太值这个价钱
非常不值,有被欺骗感
如果再次选择旅游服务,您会优先考虑哪一点?
品牌信誉与口碑
价格优势
行程设计与独特性
服务细节与保障
熟人推荐
您认为本次旅游服务最需要改进的一个具体方面是什么?
    ____________
如果有机会,您下次最想去哪里旅行?
    ____________
您未来一年内再次出游的可能性有多大?
非常高,已有计划
比较高,可能会去
不确定,看情况
比较低
非常低,暂无计划

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