旅游满意度与服务评价调查问卷

尊敬的受访者,您好!感谢您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您在近期旅游活动中的体验与感受,以帮助我们持续提升服务质量。所有信息仅用于统计分析,我们将严格保密。请您根据实际情况填写,感谢您的支持!
您最近一次旅游的性质是?
个人自由行
跟团游
家庭/亲友结伴游
商务/公务出差
其他
您此次旅游的目的地类型是?
国内城市
国内自然风光(如山川、湖泊)
国内历史文化景点
出境游
其他
请对您此次旅游的整体满意度进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的亲友推荐您此次旅游的相关服务(如旅行社、酒店、景点等)?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您此次旅游主要使用了以下哪些服务?(可多选)
交通(机票/火车票/租车)
住宿(酒店/民宿)
餐饮
景区/景点
导游服务
购物
娱乐项目(如演出、游乐场)
其他
请对本次旅游中【交通服务】(如便捷性、准时性、舒适度)的满意度进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次旅游中【住宿服务】(如卫生、设施、服务态度)的满意度进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次旅游中【餐饮服务】(如口味、卫生、性价比)的满意度进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次旅游中【景区/景点服务】(如环境卫生、设施完善度、秩序管理)的满意度进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为此次旅游行程的安排(如时间松紧、景点衔接)是否合理?
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
在获取旅游信息(如攻略、预订、咨询)的过程中,您觉得方便程度如何?
非常方便
比较方便
一般
不太方便
非常不方便
您认为此次旅游体验中,哪些方面最让您满意?(可多选)
风景优美
服务人员态度好
住宿条件舒适
餐饮有特色
行程安排轻松
性价比高
文化体验深刻
其他
您认为此次旅游体验中,哪些方面最需要改进?(可多选)
交通不便
住宿条件差
餐饮不合口味或卫生问题
景区拥挤、管理混乱
服务人员态度不佳
行程安排太赶
费用不透明或有强制消费
其他
与您的预期相比,此次旅游的实际体验如何?
远超预期
略超预期
基本符合预期
略低于预期
远低于预期
您未来是否愿意再次选择类似的目的地或服务提供商?
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
请分享一个您在此次旅行中最难忘的瞬间或经历。
    ____________
您主要通过什么渠道了解或预订此次旅游的相关服务?
在线旅游平台(如携程、飞猪)
旅行社门店
朋友/家人推荐
社交媒体/博主推荐
目的地官网/官方渠道
其他
请对您使用的预订/咨询渠道的服务体验进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在旅游过程中遇到问题时(如行程变更、物品遗失),相关方的解决效率和态度如何?
非常迅速且态度良好
比较及时,态度尚可
处理较慢,但最终解决
处理拖拉,态度敷衍
未能有效解决
您认为一个优质的旅游服务,最重要的三个特质是什么?(请选择三项)
安全有保障
行程安排合理
服务人员专业热情
性价比高
信息透明无隐藏消费
住宿餐饮质量高
能提供独特的文化或自然体验
灵活应对突发状况
对于提升旅游服务质量,您还有什么具体的意见或建议?
    ____________

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