您通常通过哪些渠道预订或规划旅游行程？（可多选）
在线旅行社（如携程、飞猪）
航司/酒店官网
线下旅行社
社交媒体/旅游博主推荐
朋友/家人推荐
自行搜索规划
请对您最近一次旅游的整体行程顺畅度进行评分（1分代表非常不顺畅，5分代表非常顺畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您最近的旅游体验中，遇到的最大障碍主要出现在哪个阶段？
行前规划与预订
交通（如航班、火车、租车）
住宿
景区/景点游览
餐饮
购物与支付
几乎未遇到障碍
在行前规划与预订阶段，您曾遇到过哪些具体障碍？（可多选）
信息不透明或虚假宣传
价格频繁变动
预订流程复杂/不流畅
客服响应慢或无法解决问题
支付失败或安全性担忧
签证/证件办理困难
未遇到障碍
当您在预订或行程中遇到问题时，联系客服的体验如何？
非常高效，问题迅速解决
比较满意，但需要等待
一般，沟通效率较低
不满意，问题未能解决
未联系过客服
在交通环节（如机场、火车站、租车），您遇到过哪些服务障碍？（可多选）
班次延误或取消信息通知不及时
现场指引不清，导致迷路或误车
安检/通关排队时间过长
工作人员服务态度差
行李丢失或损坏处理慢
租车手续繁琐或车况不符
未遇到障碍
您在住宿环节遇到的主要问题是什么？
实际设施与图片/描述严重不符
入住/退房办理等待时间长
房间清洁度不达标
前台服务态度不佳
噪音或其他住客干扰
基本满意，未遇到明显问题
在景区或景点游览时，哪些因素影响了您的体验？（可多选）
人流过于拥挤，缺乏疏导
门票预约系统难用或崩溃
景区内标识不清，易迷路
配套设施（如厕所、休息区）不足或脏乱
工作人员对游客咨询不耐烦
商业化过度，体验变味
未遇到影响体验的因素
在旅游目的地的餐饮与购物消费中，您是否遇到过障碍？
经常遇到（如价格欺诈、语言不通、支付不便）
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
在支付方面，您曾遇到哪些不便？（可多选）
部分场所只接受现金
移动支付（如支付宝/微信）不普及
信用卡支付失败或被额外收费
汇率换算不透明或有隐藏费用
未遇到支付问题
语言沟通障碍是否显著影响了您的旅行体验？
影响非常大，经常造成麻烦
有一定影响，但可以克服
影响很小，基本能沟通
完全没有影响
请对旅游服务提供商（如OTA、航司、酒店）处理您投诉或问题的诚意与效率进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当遇到服务障碍时，您最常采取的应对方式是什么？
当场向服务人员投诉或寻求解决
事后通过平台/官网进行投诉
在社交媒体或点评网站发布差评
自认倒霉，下次不再选择该服务商
向消费者协会等机构投诉
您认为以下哪些措施能最有效地减少旅游服务障碍？（可多选）
提供更透明、实时、准确的信息
优化线上预订与服务平台的操作流程
加强一线服务人员的培训与管理
建立更高效、多渠道的客户服务体系
完善旅游基础设施与公共标识
加强行业监管与消费者权益保护
基于您近期的旅游体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您使用过的这些旅游服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
总体而言，您认为当前国内旅游服务的障碍水平如何？
障碍非常多，体验很差
障碍较多，有较大改进空间
障碍一般，尚可接受
障碍较少，体验较好
几乎没有障碍，体验非常好
请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）旅游服务经历，并说明它如何影响了您的旅行。
对于提升旅游服务质量、减少使用障碍，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业是？
学生
企业职员
政府/事业单位人员
自由职业者
个体经营者
退休人员
其他