您目前是以下哪类金融或保险产品的使用者？
人寿/健康保险
财产/车险
投资理财类产品（如基金、理财）
银行储蓄/信贷产品
以上都不是
您主要通过哪种渠道了解或购买金融保险产品？
保险公司/银行官方渠道（如官网、APP）
保险代理人/银行客户经理
第三方互联网平台（如支付宝、微信理财通）
朋友/家人推荐
其他
总体而言，您对当前使用的金融保险服务的整体满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在尝试使用或购买金融保险服务时，曾遇到过哪些障碍？（可多选）
产品条款复杂，难以理解
购买流程繁琐，操作不便
费用（保费、手续费等）不透明
客户服务响应慢或无法解决问题
对个人信息安全有顾虑
担心理赔或赎回困难
没有遇到明显障碍
当您需要咨询或解决问题时，最常使用的联系方式是？
拨打客服热线
使用在线客服（APP/网站内）
联系专属客户经理/代理人
前往线下网点
几乎不联系客服
您对客服人员的专业知识和问题解决能力的评价是？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，金融保险产品说明书或合同条款的易懂程度如何？
非常晦涩难懂
比较难懂
一般
比较容易理解
非常清晰易懂
您认为以下哪些方式能有效帮助您理解复杂的金融保险产品？（可多选）
提供简单易懂的图表或视频说明
客服人员提供一对一详细讲解
在关键条款处增加醒目提示和注释
提供标准化的产品对比工具
其他
您在进行线上操作（如投保、查询、变更）时，感觉流程顺畅吗？
非常不顺畅，经常卡顿或出错
不太顺畅，步骤繁琐
一般，可以完成
比较顺畅
非常顺畅，体验很好
您有多大可能向您的朋友或同事推荐您目前使用的这家金融/保险机构？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
当发生理赔或需要紧急服务时，您对处理速度和效率满意吗？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
未经历过
您最看重金融保险服务的哪些方面？（请选择最重要的3项）
价格/费率有竞争力
产品保障范围或收益
公司品牌与信誉
客户服务质量
购买与使用的便捷性
理赔/兑付的效率和公正性
信息透明度和隐私保护
您认为目前金融保险机构在保护客户个人信息安全方面做得如何？
非常差，经常担忧信息泄露
做得不够，有待加强
一般，没有特别感觉
做得比较好
非常好，非常放心
对于改善金融保险服务的使用体验，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上