您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上
您目前的职业状态是？
在校学生
在职人员
自由职业者/个体经营者
退休人员
待业/求职中
其他
您平均每年接触或使用金融保险服务（如购买保险、办理银行业务、投资理财等）的频率是？
几乎不接触
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您主要通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）
银行网点
保险公司代理人/经纪人
线上平台（APP/网站）
电话营销
亲友推荐
线下推广活动
其他
您认为当前金融保险产品的说明书（条款）是否容易理解？
非常容易理解
比较容易理解
一般
比较难以理解
非常难以理解
在您过去使用金融保险服务的过程中，遇到过哪些障碍？（可多选）
产品条款复杂难懂
办理流程繁琐耗时
线上系统操作不便/故障
客服人员专业度不足
沟通不畅或信息不透明
理赔/申请流程困难
价格/费用不清晰
从未遇到过障碍
请对您最近一次接触的金融保险服务人员的专业水平进行评分。（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次使用的金融保险线上服务平台（如APP、网站）的易用性进行评分。（1分非常难用，5分非常好用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到问题需要咨询或投诉时，通常能通过官方渠道（客服电话、在线客服等）得到及时有效的解决吗？
您有多大可能向您的亲友推荐您目前主要使用的这家金融/保险机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为哪些措施最能有效提升金融保险服务的质量？（可多选）
简化产品条款，使用通俗语言
优化线上/线下办理流程，提高效率
加强客服人员专业培训
提升信息透明度，定期主动告知
提供更多个性化、定制化服务
加强消费者金融知识普及教育
完善投诉处理与纠纷解决机制
其他
您对金融保险机构保护您个人隐私和信息安全的信任度如何？
您对改善上海市金融保险服务质量，还有哪些具体的意见或建议？（选填）