您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上
您目前的职业状态是？
在校学生
在职人员
自由职业者/个体经营者
退休人员
待业/求职中
其他
您个人或家庭目前是否持有以下金融产品？（可多选，但本题为单选，评估整体持有情况）
仅持有银行存款
持有商业保险（如寿险、健康险、车险等）
持有股票、基金等投资产品
持有多种类型金融产品
未持有任何金融产品
您通常通过哪些渠道了解金融保险信息？（可多选）
银行/保险公司网点
客户经理/代理人推荐
官方网站/APP
社交媒体（微信、微博等）
新闻媒体（电视、报纸、门户网站）
亲友推荐
线下讲座/活动
其他
您对当前市场上各类金融保险产品（如存款、理财、保险、基金等）的了解程度如何？
非常了解，能清晰区分不同产品的特点与风险
比较了解，知道基本分类和功能
一般了解，知道一些常见产品
不太了解，概念比较模糊
完全不了解
您认为在上海市，获取权威、易懂的金融保险知识（如防诈骗、产品选择指南）是否方便？
非常方便，渠道多且信息清晰
比较方便，能找到所需信息
一般，需要花费一定精力查找
不太方便，信息分散或不易懂
非常不方便，很难找到可靠信息
请您对最近一次在上海市金融机构（银行、保险公司等）办理业务的服务体验进行整体评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您最近一次的服务体验中，工作人员的专业能力（如解答问题清晰度、业务熟悉度）如何？
在您最近一次的服务体验中，业务办理的效率和便捷性（如等待时间、流程复杂度）如何？
非常高效便捷
比较高效便捷
一般
效率较低，有些不便
效率很低，非常不便
您在购买或使用金融保险服务时，最看重哪些因素？（可多选）
产品的收益率/保障范围
机构品牌与信誉
费用与成本（如手续费、保费）
服务的便捷性与数字化程度（如线上办理）
客户经理的专业性与服务态度
合同条款的清晰度与透明度
售后与理赔服务的便捷性
其他
您认为目前上海市金融保险机构在保护消费者权益（如信息安全、投诉处理、销售误导防范）方面做得如何？
基于您的整体认知和体验，您有多大可能向亲友推荐在上海的金融机构办理业务或购买产品？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您希望未来金融保险服务在哪些方面进行改进或加强？（可多选）
提供更简单易懂的产品说明与风险提示
提升数字化服务体验（APP功能、在线客服等）
缩短业务办理的等待与处理时间
加强消费者金融知识普及教育
提高服务人员的专业素养与沟通能力
优化投诉与纠纷解决机制
提供更多个性化、定制化的产品与服务
其他
您是否曾因金融保险相关问题（如销售误导、理赔纠纷、信息泄露等）进行过投诉或寻求过帮助？
是，且问题得到满意解决
是，但问题未得到满意解决
否，但听说过类似情况
否，从未遇到过问题
对于提升上海市金融保险行业的整体服务质量与社会认知度，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）