您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您最近一次计划或预订旅游产品（如机票、酒店、跟团游等）时，主要信息来源于？
线上渠道（如OTA平台、社交媒体、旅游网站）
线下渠道（如旅行社门店、朋友当面推荐）
线上线下结合使用
其他
总体而言，您对线上旅游服务平台（如携程、飞猪、美团等）的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示非常信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对线下旅行社或门店的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示非常信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在选择线上旅游服务时，您最看重哪些因素？（可多选）
价格透明与优惠力度
用户评价与口碑
产品信息的详细与真实性
平台品牌与信誉
客服响应速度与质量
退改签政策的灵活性
其他
在选择线下旅游服务时，您最看重哪些因素？（可多选）
服务人员的专业性与亲和力
门店的品牌与口碑
合同与条款的清晰度
产品的定制化程度
售后保障与问题处理能力
朋友或熟人的直接推荐
其他
当线上与线下渠道对同一旅游产品的描述或价格有差异时，您更倾向于相信？
线上渠道的信息
线下渠道的信息
会通过多方核实再做决定
说不清
从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的线上旅游平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您曾使用过的线下旅行社或门店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您通常通过哪些渠道获取或分享关于旅游服务的口碑信息？（可多选）
微信、微博等社交媒体
小红书、抖音等内容平台
OTA平台（如携程、马蜂窝）的用户评价区
亲友间的面对面或电话交流
线下旅行社门店的咨询
旅游垂直社区或论坛
其他
一条负面的线上用户评价，对您放弃选择该旅游产品或服务的影响有多大？
影响非常大，会直接放弃
影响比较大，会慎重考虑
有一定影响，会参考其他信息
影响很小，主要看产品本身
完全没有影响
一次负面的线下服务体验（或朋友的不推荐），对您放弃选择该旅行社或门店的影响有多大？
影响非常大，会直接放弃
影响比较大，会慎重考虑
有一定影响，会参考其他信息
影响很小，主要看产品本身
完全没有影响
您认为，线上旅游服务的口碑传播速度与线下口碑相比？
线上快得多
线上略快一些
两者差不多
线下略快一些
线下快得多
不清楚
未来一年，您计划主要通过哪种渠道预订旅游产品？
完全线上
以线上为主，线下为辅
线上线下各半
以线下为主，线上为辅
完全线下
视具体情况而定
您认为，线上或线下旅游服务在口碑建设方面，最需要改进的一点是什么？