酒店需求痛点与用户体验调查

尊敬的宾客,您好!我们正在努力提升酒店的服务质量与您的入住体验。诚邀您花费几分钟时间,分享您最近一次入住酒店的真实感受与潜在需求。您的每一条反馈对我们都至关重要,感谢您的参与!
请问您最近一次入住的是哪类酒店?
经济型/快捷酒店
中端商务酒店
高端/奢华酒店
度假酒店/民宿
其他
您本次入住的主要目的是?
商务出差
休闲旅游
家庭聚会
其他
您通常通过什么渠道预订酒店?
酒店官网/App
OTA平台(如携程、Booking)
旅行社
直接到店
其他
请对预订流程的便捷性进行评分(1分非常不便,5分非常便捷)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
办理入住时,您最关注哪方面的效率?
前台响应速度
证件登记流程
房卡/钥匙发放
行李寄存服务
其他
入住期间,以下哪些是您最在意的房间设施?(可多选)
床品舒适度(床垫、枕头)
网络速度与稳定性
洗浴用品质量与水量
空调/新风系统
隔音效果
迷你吧/小冰箱
其他
您对酒店房间的清洁卫生状况是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
如果对清洁卫生不满意,请具体说明原因(如:地面、卫生间、床品等)
    ____________
在酒店服务中,您遇到过哪些痛点或不便?(可多选)
服务人员响应慢/态度不佳
设施故障报修后处理不及时
早餐品类单一或口味不佳
噪音干扰(施工、隔壁、走廊)
额外收费不透明
退房时间 inflexible
其他
酒店提供的免费Wi-Fi体验如何?
速度很快,连接稳定
速度一般,基本够用
速度慢,经常断线
未使用
您对酒店早餐的整体评价是?
非常丰富美味
种类和口味尚可
种类较少,口味一般
未体验早餐服务
您希望酒店在哪些方面增加或改进智能化服务?(可多选)
手机App办理入住/退房
手机控制客房设备(灯光、空调、窗帘)
智能语音助手
机器人送物服务
在线客服/即时通讯
其他
基于本次入住体验,您有多大可能向亲友或同事推荐这家酒店?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
如果再次选择,哪些因素会促使您优先选择这家酒店?(可多选)
地理位置优越
性价比高
会员权益/积分
独特的品牌文化/设计
优质的服务口碑
完善的配套设施
其他
请分享一个您在本次或以往入住中,最希望酒店能解决或改善的具体问题。
    ____________
您对酒店的整体价值感知如何?(价格与获得的体验相比)
物超所值
物有所值
性价比一般
不太值这个价格
非常不值
对于提升您的酒店入住体验,您还有什么其他的建议或期待吗?
    ____________

17题 | 被引用0次

模板修改
使用此模板创建