您最近一次入住酒店的类型是？
经济型/快捷酒店
中端商务酒店
高端/奢华酒店
度假酒店/民宿
其他
总体而言，您对最近一次入住的酒店满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在预订和入住环节，您遇到过哪些不愉快的体验？（可多选）
官网/APP预订流程复杂
价格不透明或临时加价
到店后被告知无房或房型不符
前台办理入住/退房等待时间过长
前台员工服务态度冷淡或不专业
会员权益未得到有效识别或兑现
未遇到不愉快体验
在客房体验方面，您认为哪些问题最影响您的满意度？（可多选）
客房清洁度不达标（如灰尘、毛发）
设施设备故障（如空调、电视、Wi-Fi）
客房隔音效果差
客房内用品（如毛巾、洗漱品）质量不佳或补充不及时
房间有异味（如烟味、霉味）
床品舒适度欠佳
以上均无
在酒店餐饮服务方面，您遇到过哪些痛点？（可多选）
早餐品种单一，口味一般
餐厅服务人员响应速度慢
送餐服务（如有）延迟或送错
餐饮价格过高，性价比低
对特殊饮食需求（如过敏、素食）处理不当
未使用餐饮服务
关于酒店的其他服务（如礼宾、客房服务、健身中心等），哪些方面有待改进？（可多选）
礼宾服务不主动或信息不准确
客房服务（如打扫、送物）响应迟缓
健身房/泳池等设施维护不佳或开放时间不合理
酒店内部指示标识不清晰
处理客人投诉或特殊需求的效率低下
未使用其他服务
当您在酒店遇到问题时，通常通过何种渠道反馈？
直接向现场员工（前台、经理）反映
通过电话联系酒店客服
在在线预订平台（如携程、Booking）上评价
在社交媒体上发布
不反馈，默默忍受或下次不再选择
您认为酒店员工最需要提升哪方面的能力？
主动服务意识与热情度
专业知识和问题解决能力
沟通技巧与语言能力
效率与响应速度
对细节的关注度
请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）酒店服务经历，以及它如何影响了您的整体感受？
基于您的体验，您认为酒店应对哪些岗位的员工加强以下培训？（可多选）
前台接待（预订、入住、问询）
客房服务（清洁、整理、查房）
餐饮服务（餐厅、送餐）
礼宾与行李服务
工程维修（快速响应设施问题）
管理人员（投诉处理、应急管理）
您认为哪种培训形式对提升酒店员工服务最有效？
情景模拟与角色扮演
线上视频课程与考试
资深员工带教与分享
定期服务标准复盘会
邀请外部专家或客人反馈座谈
如果酒店邀请您为员工进行一次简短的培训，您最想告诉他们的一件事或一个建议是什么？
您有多大可能向朋友或同事推荐您最近入住的这家酒店？（0分绝无可能，10分极有可能）
对于本次调研或酒店服务，您还有其他任何意见或建议吗？