您在过去一年中，因商务或休闲目的入住酒店（含民宿、公寓等）的频率大约是？
每年1-2次
每年3-5次
每年6-10次
每年10次以上
您在预订酒店时，最常使用的预订渠道是？（可多选）
OTA平台（如携程、Booking.com）
酒店官网/APP
旅行社/代理商
朋友/熟人推荐
其他
在筛选和预订酒店时，您认为哪个环节的体验最令人困扰？
信息不透明（如照片与实际不符）
价格波动频繁，难以比价
取消/更改政策复杂且严格
用户评价真实性存疑
操作流程繁琐
当您抵达酒店办理入住时，最常遇到或最在意的问题是什么？
排队等候时间过长
前台服务态度不佳
房间未准备好
会员权益未得到兑现
支付/身份验证流程复杂
请为“酒店客房的基本卫生与清洁状况”对您入住体验的重要性打分。（1分=完全不重要，5分=非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在客房内部，您遇到过或最担心的设施/服务问题有哪些？（可多选）
床品舒适度差（如床垫过硬、枕头不适）
隔音效果差，影响睡眠
Wi-Fi信号弱或不稳定
卫浴设施陈旧或漏水
空调/暖气效果不佳
迷你吧/小冰箱不制冷或价格过高
其他
关于酒店的餐饮服务，您最大的痛点是什么？
早餐品种单一，口味不佳
餐厅/送餐服务价格过高
营业时间有限，不便使用
客房内无免费饮用水或茶包
对特殊饮食需求（如素食、过敏）照顾不周
整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次入住的酒店？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
在酒店公共区域或增值服务方面，您认为最需改进的是？（可多选）
健身房/泳池等康乐设施维护不佳
商务中心设备陈旧或收费过高
停车场车位紧张或收费不合理
缺乏便捷的行李寄存服务
周边交通/景点信息指引不足
当您在入住期间遇到问题（如设施故障、噪音等）并向酒店反映后，通常的解决效率与态度如何？
响应迅速，处理满意
响应较慢，但最终解决
响应迟缓，处理敷衍
基本无响应，问题未解决
请为“酒店员工的专业性与主动服务意识”对您整体满意度的影响程度打分。（1分=无影响，5分=决定性影响）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在退房环节，您最不希望遇到的情况是？
查房时间过长
对迷你吧消费等账单产生争议
发票开具缓慢或出错
无法灵活延迟退房
退还押金流程繁琐
您认为未来酒店在哪些方面的创新或改进最能打动您？（可多选）
全流程无接触式服务（手机开锁、在线客服）
客房智能化控制（语音助手、智能温控）
更灵活个性化的入住/退房时间
提供本地化深度体验活动
强化健康与安全标准（如空气净化、消毒）
更丰富的会员权益与积分体系
其他
综合考虑价格、位置、服务等因素，您目前对酒店行业最大的整体性不满在于？
性价比普遍下降
服务同质化严重，缺乏特色
对客户忠诚度的回报不足
可持续发展（环保）实践流于形式
数据安全与隐私保护令人担忧
请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）酒店入住经历，并简要说明原因。
您的年龄段是？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上