酒店满意度与品牌认知调查

尊敬的宾客,您好!感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升我们的服务品质与品牌形象,诚邀您花费几分钟时间完成本次调查。您的宝贵意见对我们至关重要,所有信息将被严格保密,仅用于内部改进。谢谢您的参与!
您本次入住的是哪家酒店品牌?(请根据您的入住记忆选择)
A酒店
B酒店
C酒店
D酒店
其他(请在下题说明)
若上题选择“其他”,请在此处填写您入住的酒店品牌名称。
    ____________
您本次入住的房型是?
标准大床房
标准双床房
行政套房
豪华套房
其他
请对您本次入住的客房清洁度进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对酒店前台办理入住/退房的服务效率与态度进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店?(0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
在预订酒店时,以下哪个因素对您的决策影响最大?
地理位置
价格
品牌口碑/在线评价
会员权益
设施设备(如泳池、健身房)
您通常通过哪些渠道了解或预订酒店?(可多选)
酒店官网/APP
在线旅行平台(如携程、Booking.com)
朋友/家人推荐
社交媒体(如小红书、抖音)
公司协议渠道
提到“高端商务酒店”,您脑海中首先浮现的是哪个品牌?
品牌A
品牌B
品牌C
品牌D
没有特定品牌
提到“温馨亲子度假酒店”,您脑海中首先浮现的是哪个品牌?
品牌E
品牌F
品牌G
品牌H
没有特定品牌
请对酒店早餐的品种与质量进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们酒店在哪些方面最具特色或给您留下了深刻印象?(可多选)
设计风格与氛围
员工服务态度
床品舒适度
餐饮体验
智能化设施
地理位置
与同档次其他酒店品牌相比,您认为我们酒店的整体性价比如何?
明显更高
略高一些
差不多
略低一些
明显更低
您认为我们酒店的品牌形象(例如:是奢华的、亲子的、商务的、时尚的等)在您心中是怎样的?请用1-2个关键词描述。
    ____________
您是否是我们酒店的会员?
是,普通会员
是,高级/金卡会员
否,但我有兴趣加入
否,没兴趣
如果您是我们的会员,哪些会员权益对您最有吸引力?(非会员请跳过)
积分兑换
房型升级
延迟退房
欢迎礼品/饮品
专属价格
请对酒店公共区域(如大堂、走廊、电梯)的环境与维护状况进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来一年内,您再次选择入住我们酒店的可能性有多大?
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
您希望我们酒店未来在哪些方面进行改进或增加服务?(可多选)
数字化体验(如手机控房、快速入住)
环保措施(如减少一次性用品)
本地化体验活动
餐饮选择多样性
健身与康体设施
亲子设施与服务
请留下您对我们酒店的任何其他意见或建议。(例如:某位员工的出色服务,或需要改进的具体事件)
    ____________
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您本次出行的主要目的是?
商务出差
休闲旅游
探亲访友
会议/培训
其他

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