酒店满意度与员工满意度综合调查

尊敬的受访者,您好!我们正在进行一项关于酒店服务与员工体验的综合调研。您的宝贵意见对我们至关重要,所有信息将被严格保密,仅用于改进我们的服务与工作环境。感谢您的参与!
您本次入住酒店的身份是?
酒店客人
酒店员工
其他(请说明)
您本次入住/工作的酒店类型是?
商务型酒店
度假型酒店
精品设计酒店
经济型酒店
其他
您对酒店前台办理入住/退房的整体效率是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对酒店客房(如清洁度、设施完备性、舒适度)的满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您认为酒店餐饮服务(餐厅/送餐)的质量如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对酒店公共区域(如大堂、健身房、泳池)的维护与清洁状况是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
从0到10分,您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您在酒店工作的岗位属于哪个部门?
前厅部
客房部
餐饮部
市场销售部
人力资源部
工程部
安保部
财务部
其他
您在本酒店的工作年限是?
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您对目前的工作内容与岗位职责是否感到清晰和匹配?
非常清晰匹配
基本清晰匹配
一般
不太清晰匹配
完全不清晰匹配
您对直属上级的管理方式与沟通效果是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您认为酒店提供的培训与发展机会如何?
非常充足且有效
基本能满足需求
一般
比较缺乏
非常缺乏
您对酒店的工作环境(如设备、安全、同事关系)是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
与同行业相比,您对酒店的薪酬福利待遇是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您认为酒店的企业文化(如价值观、团队精神)对您有积极影响吗?
非常有积极影响
有一定积极影响
影响不大
有消极影响
非常有消极影响
从0到10分,您有多大可能向他人推荐来我们酒店工作?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为酒店目前最需要改进的方面是?(客人视角)
服务响应速度
员工服务态度
客房设施与卫生
餐饮质量与种类
公共区域环境
价格与性价比
会员权益
您认为酒店目前最需要改进的方面是?(员工视角)
薪酬福利
培训体系
晋升机制
内部沟通
工作流程
员工关怀
团队协作氛围
总体而言,您对本次入住/工作体验的整体满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
请留下您对酒店服务或员工工作环境最具体的一条改进建议:
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