酒店体验与竞品调研

尊敬的宾客,您好!为了持续提升我们的服务品质,并为您提供更优质的入住体验,我们正在进行一项关于酒店服务改进的调研。本次问卷采用匿名方式,所有信息仅用于统计分析,感谢您的宝贵时间与真诚反馈!
在过去一年中,您入住过几次酒店(包括本次)?
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您通常通过哪些渠道预订酒店?
酒店官方网站/APP
OTA平台(如携程、飞猪、Booking.com)
公司协议/旅行社
电话直接预订
其他
在选择酒店时,以下哪个因素对您最为重要?
地理位置
价格
客房舒适度与设施
服务口碑与评价
品牌知名度
您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请为您本次入住我们酒店的整体体验打分。(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们酒店在以下哪些方面表现较为出色?(可多选)
前台入住/退房效率
客房清洁与卫生
客房设施(床品、卫浴、网络)
餐饮服务(早餐、餐厅)
员工服务态度与专业性
公共区域环境(大堂、健身房等)
您认为我们酒店在以下哪些方面最需要改进?(可多选)
前台入住/退房效率
客房清洁与卫生
客房设施(床品、卫浴、网络)
餐饮服务(早餐、餐厅)
员工服务态度与专业性
公共区域环境(大堂、健身房等)
价格与性价比
与您入住过的其他同档次酒店相比,我们的客房设施处于什么水平?
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
与您入住过的其他同档次酒店相比,我们的早餐质量处于什么水平?
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
在您印象中,哪家酒店(或品牌)在服务或设施方面给您留下了最佳印象?请简述其亮点。
    ____________
您认为我们酒店在智能化服务(如手机开门、客房语音控制、APP服务等)方面做得如何?
非常先进,是选择本酒店的重要原因
有应用,体验良好
有应用,但体验一般
几乎没有应用,比较传统
不关注此项
您希望酒店在未来增加或改进哪些增值服务?(可多选)
更丰富的免费迷你吧
个性化欢迎礼品或布置
本地特色体验活动(如城市导览、手作课程)
更高效的商务中心服务
升级的健身或水疗设施
儿童托管或娱乐服务
您下次出行时,再次选择我们酒店的可能性有多大?
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
对于提升酒店竞争力、吸引您再次入住,您最重要的一个建议是什么?
    ____________
您的本次出行目的是?
商务出差
休闲旅游
家庭度假
会议/活动
其他
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上

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