您目前在酒店行业担任的职位是？
前台/礼宾
客房服务
餐饮服务
销售/市场
运营管理
其他
您目前就职的酒店类型是？
奢华酒店
高端商务酒店
中端连锁酒店
经济型酒店
精品设计酒店
度假村
您的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
在您看来，哪些因素是影响客人对酒店整体服务体验评价的最关键因素？（最多选3项）
员工服务态度与专业度
客房清洁度与舒适度
餐饮质量与多样性
办理入住/退房的效率
设施设备的完善与维护
个性化服务与响应速度
价格与性价比
酒店品牌声誉
请为您所在酒店当前为员工提供的服务技能培训体系打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，与您酒店定位相似的竞争对手，其最突出的服务优势通常体现在哪个环节？
预订与沟通环节
抵店与入住环节
住店期间的核心服务（客房、餐饮）
问题处理与客诉响应
会员体系与忠诚度维护
无明显突出优势
基于您的了解，您向同行推荐您所在酒店作为“优秀服务实践学习对象”的可能性有多大？（0-10分）
您通常通过哪些渠道了解或体验竞争对手的服务？（可多选）
OTA平台（如携程、Booking）的客人评价
行业报告与专业媒体
亲自作为客人入住体验
同行交流与分享
社交媒体（小红书、抖音等）
公司组织的市场调研
在您观察中，目前行业内哪类酒店在“数字化服务体验”（如手机办理入住、智能客房、在线客服等）方面做得相对领先？
国际高端连锁品牌
国内大型酒店集团
新兴的科技驱动型酒店
差异不大，普遍处于起步阶段
不太关注此方面
请描述一个您亲身经历或听说过的、来自竞争对手的、令您印象深刻的“卓越服务瞬间”。
您认为您所在酒店在“授权一线员工快速响应客需”方面做得如何？（1分非常不足，5分非常充分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，未来1-2年，酒店服务体验提升最应优先投入的领域是？（最多选3项）
员工赋能与激励体系
服务流程的数字化改造
个性化与定制化服务
可持续发展与环保实践
健康与 wellness 相关服务
跨界合作与本地体验
提升基础服务的稳定性
与主要竞争对手相比，您认为您所在酒店在服务方面的最大差距是什么？
服务标准的一致性
员工的服务热情与主动性
处理复杂问题的能力
创新服务项目的推出
对细节的关注度
无明显差距
如果您有机会向酒店管理层提出一项关于改进服务、提升竞争力的具体建议，它会是什么？
您认为“服务体验”在酒店未来竞争中的重要性将如何变化？
变得至关重要，是核心差异化因素
重要性增加，但需与价格、位置等因素平衡
维持现状
重要性可能下降，技术等其他因素更重要
您个人在提升自身服务专业能力时，更倾向于利用哪些资源？（可多选）
公司内部培训
在线课程与学习平台
行业资格证书考试
阅读专业书籍与期刊
向资深同事或导师学习
参加行业会议与论坛
总体而言，您对当前酒店行业整体的服务水准与发展趋势感到满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★