您所在的部门是？
前厅部
客房部
餐饮部
销售部
市场部
人力资源部
财务部
工程部
安保部
其他
您在酒店行业的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您对酒店的整体产品与服务（包括客房、餐饮、设施等）有多了解？
非常了解
比较了解
一般了解
不太了解
完全不了解
总体而言，您有多愿意向亲友或客人推荐我们酒店？（1分为非常不愿意，5分为非常愿意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，哪些因素最能提升您向他人推荐酒店的意愿？（可多选）
酒店品牌声誉与形象
客房舒适度与清洁度
餐饮品质与多样性
员工服务态度与专业性
设施设备的新颖与完善度
性价比
会员权益与优惠活动
地理位置与周边环境
企业文化与员工关怀
您认为，目前哪些因素可能阻碍您更积极地向他人推荐酒店？（可多选）
对某些产品/服务细节不够了解
感觉酒店某些方面与竞争对手有差距
内部沟通不畅，不了解最新动态
个人情感或工作满意度影响
认为推荐无实质奖励或激励
其他
您是否曾因对酒店某项产品/服务不够了解，而在向客人介绍时感到困难？
您希望通过培训，优先提升对以下哪些酒店产品/服务的了解与推荐能力？（可多选）
客房类型、特色与设施
餐饮菜单、特色菜品及酒水
会议、宴会及活动场地
水疗、健身等康乐设施
会员计划细则与权益
酒店历史文化与品牌故事
周边旅游景点及交通
最新促销活动与套餐
可持续发展举措
您认为，哪种培训形式对您掌握产品知识、提升推荐意愿最有效？
线下集中授课/工作坊
在线视频课程/学习平台
部门内部“传帮带”指导
实地参观与体验
案例分析与角色扮演
知识竞赛/问答活动
其他
您认为酒店目前提供的产品知识相关培训，在频率上是否足够？（1分为严重不足，5分为非常充足）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为酒店目前提供的产品知识相关培训，在内容深度与实用性上如何？（1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，一个有效的“推荐意愿”培训，除了产品知识，还应包含哪些内容？（可多选）
沟通技巧与销售话术
客户心理学与需求分析
处理客人异议与投诉的技巧
跨部门协作与内部推荐流程
成功推荐案例分享
推荐激励政策解读
个人形象与职业素养
其他
如果掌握充分的产品知识与推荐技巧，您是否会更主动地向潜在客人进行推荐？
您认为，哪些激励措施能有效提升员工主动推荐的积极性？
直接的现金或积分奖励
公开表彰与荣誉
额外的休假或旅游机会
培训与晋升机会优先
团队竞赛与奖励
其他形式的认可
我认为不需要额外激励
请简要描述一次您成功向客人推荐酒店产品或服务，并获得客人正面反馈的经历。（若无，可留空）
对于提升员工酒店推荐意愿的培训，您还有哪些具体的建议或期望？