酒店购物渠道偏好满意度调查

尊敬的宾客,您好!为持续优化您在酒店内的购物体验,我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的偏好,并提供更贴心的服务。预计将占用您3-5分钟时间,感谢您的支持!
您本次入住的是哪类酒店?
豪华/五星级酒店
高档/四星级酒店
中档/三星级酒店
经济型/连锁酒店
精品/设计酒店
您在酒店内进行购物消费的频率是?
每次入住都会购买
经常购买
偶尔购买
很少购买
从未购买过
您通常通过以下哪些渠道了解酒店内的商品或服务?(可多选)
客房内的商品目录/价目表
酒店大堂的精品店/零售区
酒店官方网站或App
电视客房服务频道
服务人员(如前台、客房服务)推荐
社交媒体/旅行网站的用户分享
其他
请对您使用过的酒店客房内商品目录(如有)的便捷性进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对酒店大堂精品店/零售区的商品陈列与吸引力进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于在酒店哪个区域进行购物?
客房内(通过目录/电话/平板订购)
酒店大堂的实体零售店
水疗中心/健身中心等配套区域
餐厅/酒吧区域
没有特定偏好
您在酒店内通常会购买哪些类型的商品?(可多选)
酒店品牌纪念品(浴袍、杯子等)
高端洗浴用品/香氛
当地特色礼品/手工艺品
食品饮料(迷你吧、红酒等)
书籍/杂志
服装/配饰
旅行必需品(充电器、转换插头等)
其他
您有多大可能向朋友或家人推荐在您入住的这家酒店购物?(0-10分,0为完全不可能,10为极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为酒店内商品的价格与外部市场(如市区商场、机场免税店)相比如何?
明显偏高
略高一些
基本持平
更具竞争力/有优势
不清楚
请对酒店购物服务的整体效率(如下单、送货到房、结账速度)进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果酒店提供“线上下单,离店时大堂取货”或“邮寄到家”服务,您的使用意愿如何?
非常愿意尝试
比较愿意尝试
一般,看情况
不太愿意
完全没兴趣
哪些因素最能促使您在酒店内购物?(可多选)
商品独特性/ exclusivity
便利性/节省时间
商品品质卓越
有促销或会员折扣
服务人员的专业推荐
冲动消费/即时需求
作为旅行纪念
其他
请对酒店员工在购物相关服务中的专业知识和帮助意愿进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为酒店提供的“个性化购物建议”或“专属购物体验”支付一定溢价?
非常愿意
比较愿意
视溢价幅度而定
不太愿意
完全不愿意
您希望未来酒店增加哪些购物渠道或服务?(可多选)
增强版客房内智能平板/语音助手购物
与品牌合作的快闪店(Pop-up Store)
通过酒店App的AR(增强现实)商品预览
基于入住历史的个性化商品推荐
积分兑换专属商品或体验
与其他酒店或旅行平台联名的购物礼遇
其他
请分享一次您在酒店最满意或最不满意的购物经历,以及具体原因。
    ____________
总体而言,您对当前入住酒店的购物体验满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
对于提升酒店购物体验,您还有哪些具体的意见或建议?
    ____________

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