酒店社交分享行为客户满意度调查

尊敬的宾客,您好!我们正在进行一项关于酒店社交分享行为的客户满意度调查,旨在了解您在入住期间通过社交媒体分享体验的习惯与感受。您的宝贵意见将帮助我们优化服务,提升未来宾客的体验。本问卷预计耗时5-8分钟,所有信息仅用于统计分析,我们将严格保密。感谢您的参与!
请问您最近一次入住酒店是什么时候?
过去1个月内
过去3个月内
过去6个月内
过去1年内
超过1年
您最近一次入住酒店的主要目的是?
商务出差
休闲度假
家庭聚会/探亲
个人事务(如考试、就医)
其他
您在入住酒店期间,是否曾通过社交媒体(如微信朋友圈、微博、小红书、抖音、Instagram等)分享与酒店相关的内容?
是,经常分享
是,偶尔分享
很少分享
从未分享过
如果您分享过,您通常分享哪些类型的内容?(可多选)
酒店外观/大堂
客房环境与设施
餐饮(早餐、下午茶、餐厅)
健身房、泳池等康体设施
周边风景或城市景观
参与酒店活动或体验
酒店工作人员服务
其他
促使您在社交媒体分享酒店体验的主要动机是什么?
记录美好时刻/生活
向亲友推荐
获得社交互动(点赞、评论)
参与酒店/平台的打卡活动
表达对酒店的满意或不满
没有特定动机,随手分享
您通常会在哪个时间段分享酒店相关内容?
入住期间实时分享
退房后当天内整理分享
退房后几天内
旅行结束后统一整理分享
不确定/看心情
总体而言,您对酒店提供的、适合拍照或分享的“社交友好”环境(如设计感、灯光、背景、打卡点)满意程度如何?(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为酒店的Wi-Fi网络质量对您的社交分享行为影响大吗?
非常大,网速慢或连接不稳定会阻碍分享
比较大,会影响分享体验
一般,有影响但可以接受
几乎没有影响
不分享,所以没影响
您希望酒店通过哪些方式鼓励或支持宾客进行社交分享?(可多选)
设置专门的、有设计感的拍照打卡点
提供有趣的拍照道具或背景板
举办线上话题活动并提供小奖品
在客房内放置分享提示或专属标签
提供免费、高速且稳定的Wi-Fi
对优质分享内容进行官方转发或奖励
其他
当您在社交媒体分享酒店体验后,您是否关注过酒店官方账号的互动(如点赞、评论、转发)?
非常关注,并期待互动
有关注,但不强求
偶尔会看一下
从不关注
未分享过
如果您在分享中提到了对酒店的负面体验,您更希望酒店如何回应?
通过私信联系我并解决问题
在评论区公开道歉并说明改进措施
提供补偿或优惠券以示诚意
不需要回应
未分享过负面内容
您对酒店保护宾客隐私(如在公共区域未经允许被拍摄/直播)的意识和措施满意吗?(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为酒店在社交媒体上的官方形象(如账号内容、用户评价)对您选择入住该酒店的影响有多大?
影响非常大,是主要决策依据之一
影响比较大,会参考
有一定影响,但非决定性
影响很小,几乎不看
完全没有影响
您通常通过哪些渠道预订酒店?(可多选)
酒店官网/官方APP
在线旅游平台(如携程、飞猪、Booking.com)
旅行社
公司协议渠道
朋友推荐/代订
其他
未来,您是否更愿意选择那些在社交媒体上活跃、且鼓励用户分享的酒店?
是的,这会显著增加我的选择意愿
有一定倾向,但不是决定因素
无所谓,不影响我的选择
不太愿意,可能觉得过于营销化
不确定
对于酒店如何更好地营造社交分享氛围、提升宾客分享体验,您是否有其他具体的建议或想法?
    ____________
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您常用的社交媒体平台是?(请选择最常用的1-2个)
微信(朋友圈/视频号)
微博
小红书
抖音/ TikTok
Instagram
Facebook
Twitter/X
其他
几乎不使用社交媒体

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