酒店社区服务满意度竞品调研

尊敬的参与者,您好!本次调研旨在了解您对酒店社区服务的体验与评价,您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名填写,所有信息仅用于统计分析,请放心作答。感谢您的支持!
请问您在过去一年内,是否入住过提供社区服务(如公共活动空间、邻里活动、生活服务等)的酒店?
是,入住过
否,未入住过
您最近一次入住提供社区服务的酒店,其品牌/名称是?(若不确定,请描述大致类型)
国际连锁品牌(如万豪、希尔顿旗下生活方式品牌)
国内连锁品牌(如亚朵、全季等)
本土精品/设计酒店
长租公寓/服务式公寓品牌
其他/不记得
整体而言,您对该酒店的社区服务满意程度如何?(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您体验或关注过该酒店提供的哪些社区服务?(可多选)
共享办公/会议室
公共厨房/咖啡吧
健身房/瑜伽室
图书角/休闲阅读区
定期举办的社交/文化活动(如分享会、手工课)
生活便利服务(如快递代收、洗衣房)
亲子/儿童活动区
宠物友好设施/服务
其他(请在后文补充)
您有多大可能向朋友或同事推荐这家酒店的社区服务?(0-10分,0分=完全不可能,10分=极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为该酒店的社区服务在多大程度上增强了您的入住体验?
极大地增强,是选择该酒店的主要原因
较好地增强,提升了住宿的愉悦感
略有增强,有一定积极影响
没有明显影响
反而带来了干扰或不便
您使用酒店社区服务的主要目的是什么?
商务办公/会客
休闲放松/社交
满足基本生活需求(如洗衣、做饭)
体验特色文化/活动
带孩子或宠物活动
基本未使用
您对酒店社区服务设施(如空间环境、设备维护、卫生状况)的满意度如何?(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对酒店社区服务人员(如态度、专业性、响应速度)的满意度如何?(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该酒店社区服务的收费(如有)是否合理?
完全免费,非常合理
部分收费,价格合理
部分收费,价格偏高
全部收费,但物有所值
全部收费,且性价比低
不清楚/未涉及收费
您认为该酒店社区服务在哪些方面有待改进?(可多选)
服务种类与丰富度
设施的质量与维护
开放时间与便利性
活动的组织与宣传
服务的个性化与贴心程度
人员数量与专业培训
收费政策与透明度
与其他住客的互动氛围营造
其他(请在后文补充)
与您入住过的、不强调社区服务的传统酒店相比,您愿意为优质的社区服务支付多少溢价?
不愿意支付溢价
愿意支付5%以内的溢价
愿意支付5%-10%的溢价
愿意支付10%-20%的溢价
愿意支付20%以上的溢价
您通过哪些渠道了解到酒店的社区服务信息?(可多选)
酒店官网/APP
在线旅游平台(如携程、Booking)
社交媒体(如小红书、抖音)
朋友/同事推荐
酒店现场宣传物料
品牌会员通讯/邮件
其他
未来选择酒店时,社区服务会成为您的关键决策因素吗?
是,非常重要的决定因素
是,会作为加分项考虑
不一定,视具体情况而定
否,不太关注此项服务
否,更关注住宿核心功能
您的年龄属于以下哪个区间?
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您最近一次因何目的入住酒店?
商务出差
休闲旅游
本地周末度假/宅酒店
探亲访友
其他
您通常的酒店住宿预算(每晚房费,人民币)是?
300元以下
300-600元
600-1000元
1000-1500元
1500元以上
请描述您理想中的酒店社区服务应该是什么样的?(例如:提供哪些设施、组织何种活动、营造何种氛围等)
    ____________
除了已提及的方面,您对酒店社区服务还有哪些具体的意见或建议?
    ____________

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