酒店养老需求客户满意度调查

尊敬的宾客,您好!为深入了解您在酒店养老期间的体验与需求,持续优化我们的服务,特邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要,所有信息将严格保密,仅用于服务改进。感谢您的支持与配合!
您选择入住本酒店进行养老体验的主要原因是什么?
环境优美/空气清新
医疗配套完善
服务质量高
亲友推荐
价格合理
其他
您已在本酒店连续居住多长时间?
3个月以下
3-6个月
6-12个月
1-2年
2年以上
请对酒店的整体居住环境(如安静程度、绿化、公共区域整洁度)进行评分。(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您所居住房间的舒适度与适老化设施(如床铺、扶手、防滑、照明)进行评分。(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常使用酒店的哪些服务或设施?(可多选)
餐厅/送餐服务
康体中心/健身房
图书室/活动室
定期健康检查/医疗咨询
文娱活动(如棋牌、手工、观影)
代购/代办服务
几乎不使用
从0到10分,您有多大可能向其他有养老需求的朋友或家人推荐我们酒店?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
酒店餐饮服务(包括口味、营养搭配、送餐及时性)是否符合您的预期?
完全符合,非常满意
基本符合,比较满意
一般,有待改进
不太符合,不太满意
完全不符合,非常不满意
您对酒店提供的医疗健康支持(如应急响应、日常健康监测、药品管理)感到放心吗?
非常放心
比较放心
一般
不太放心
非常不放心
您认为酒店在哪些方面最能满足您的社交与精神需求?(可多选)
定期组织的集体活动
公共空间便于交流
工作人员的热情关怀
与其他住客的友好氛围
感觉比较孤独,社交需求未满足
请对酒店工作人员的服务态度与响应速度进行评分。(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前酒店的收费(房费+服务费)是否物有所值?
性价比很高
基本合理
一般,勉强接受
性价比偏低
性价比很低
您希望酒店未来增加或加强哪些服务?(可多选)
更丰富的个性化餐饮
更专业的康复理疗
更多元的文化娱乐活动
更便捷的智能家居/呼叫系统
组织短途出游
心理咨询服务
家属探望/互动活动
与传统的养老院相比,您认为酒店养老模式的主要优势在于?
居住环境更舒适私密
服务更灵活个性化
氛围更轻松无拘束
医疗与生活结合更好
没有明显优势
请分享一次您在本酒店最满意的服务经历或最让您感动的瞬间。
    ____________
您对酒店的安全管理(如消防安全、人员出入管理、紧急疏散)是否感到满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您主要通过哪些渠道了解酒店的活动或服务更新信息?(可多选)
前台/工作人员口头通知
公告栏/宣传单
房间内的电视/广播
手机微信群/短信
家人转告
很少关注
总体而言,您对在酒店养老的生活质量满意度如何?(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于目前的体验,您未来长期选择酒店养老模式的意愿如何?
非常愿意,会长期居住
比较愿意,会考虑续住
不确定,视情况而定
不太愿意,会寻找其他方式
完全不愿意
对于提升酒店养老的整体体验,您还有哪些具体的意见或建议?
    ____________
您的年龄段是?
60-69岁
70-79岁
80-89岁
90岁及以上
您目前的健康状况自我评估如何?
非常好,生活完全自理
良好,基本自理,偶需协助
一般,需要定期护理
较差,需要较多护理支持

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