航空购买决策因素及服务质量调查

您在过去一年中乘坐飞机的频率是？

您通常通过哪些渠道了解并购买机票？（可多选）

在本次调查中，我们将探讨影响您选择航班的关键因素。请根据您的重要性判断，对以下因素进行评分（1分为非常不重要，5分为非常重要）。请对“机票价格”的重要性进行评分。

请对“航班时刻（出发/到达时间）”的重要性进行评分。

请对“航空公司品牌与声誉”的重要性进行评分。

请对“航班的准点率（历史记录）”的重要性进行评分。

请对“常旅客计划（里程累积与兑换）”的重要性进行评分。

请对“机上服务（餐食、娱乐、座椅舒适度）”的重要性进行评分。

请对“值机与登机流程的便捷性”的重要性进行评分。

请对“航班安全保障记录”的重要性进行评分。

在综合考虑后，哪个因素对您的最终购票决策影响最大？

总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

您对最近一次航班的值机服务（包括线上值机和柜台服务）的满意度如何？

您对最近一次航班的客舱服务（如空乘人员的态度、响应速度等）的满意度如何？

您对最近一次航班的机上餐食与饮品的满意度如何？

您对最近一次航班的机上娱乐系统（如有）的满意度如何？

当航班出现延误或取消时，您认为航空公司最需要改进的是哪方面？

您希望航空公司在哪些方面进行改进以提升您的出行体验？（可多选）

未来在选择航班时，您是否会因为本次调查中提到的某些服务体验而改变选择偏好？

请留下您对航空公司服务或本次调查的任何其他意见或建议（选填）：