您所在的部门是？
市场营销部
客户服务部
常旅客计划部
销售部
品牌公关部
其他
您在当前岗位的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您认为目前公司内部员工对“品牌忠诚度”这一概念的理解程度如何？（1分=非常不了解，5分=非常了解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，影响航空旅客品牌忠诚度的关键因素有哪些？（请选择最重要的3-5项）
航班准点率与可靠性
票价与常旅客积分价值
空中与地面服务质量
会员福利与专属权益
品牌形象与情感连接
技术创新（如App体验）
处理投诉与问题解决的能力
航线网络的丰富与便捷性
企业社会责任与可持续性
您认为，目前公司最需要在哪个环节加强品牌忠诚度的建设？
旅客购票前（品牌认知与吸引）
旅客出行中（全旅程服务体验）
旅客出行后（关系维护与复购激励）
危机事件处理与声誉管理
企业内部文化塑造
您向同事推荐公司现有品牌忠诚度相关培训的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您希望通过培训，重点提升哪些方面的能力或知识？
品牌忠诚度的理论与分析模型
客户数据解读与旅客行为洞察
个性化营销与精准沟通策略
会员生命周期管理与价值提升
服务补救与投诉升级处理技巧
跨部门协作推动忠诚度项目
竞争对手忠诚度策略分析
数字化工具在忠诚度管理中的应用
您更倾向于哪种培训形式？
线上直播/视频课程
线下集中面授工作坊
混合式学习（线上+线下）
案例分析与小组讨论
一对一教练辅导
您认为理想的培训时长应该是？（1分=半天以内，5分=3天及以上）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望培训中包含哪些类型的案例或实践？
国内外优秀航空公司的成功案例
其他行业（如酒店、零售）的跨界案例
公司内部的真实挑战与解决方案
数据驱动的忠诚度提升模拟演练
客户旅程地图绘制与优化实践
您认为培训效果评估的最佳方式是什么？
培训后的知识/技能测试
实际工作项目成果评估
上级或同事的360度反馈
培训前后关键业务指标（如复购率）对比
学员满意度问卷调查
请描述一个您在工作中遇到的、与提升旅客忠诚度相关的具体挑战或困惑。
您认为阻碍公司品牌忠诚度提升的主要内部障碍是什么？
部门间目标与协作不畅
对客户数据的利用不足
一线员工授权与激励不够
缺乏系统性的培训与工具
高层重视与资源投入有限
您对引入外部专家或咨询机构参与培训的开放程度如何？（1分=非常不开放，5分=非常开放）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
除了核心技能培训，您还希望培训能提供哪些支持？
可复用的工具模板（如沟通话术、分析框架）
建立内部学习社群或交流平台
培训后的跟进辅导与答疑
优秀实践的内部分享机制
行业最新趋势的定期简报
您预计，一个成功的品牌忠诚度培训项目，其效果在多长时间内应初步显现？
1个月内
1-3个月
3-6个月
6-12个月
1年以上
对于本次品牌忠诚度培训，您还有哪些具体的期望或建议？