您在过去一年中，乘坐频率最高的航空公司是？
中国国际航空（Air China）
中国东方航空（China Eastern）
中国南方航空（China Southern）
海南航空（Hainan Airlines）
其他国内航司
国际知名航司（如汉莎、美联航、阿联酋航空等）
您是该航空公司的哪一类会员？
非会员
普通会员
银卡会员
金卡会员
白金卡/终身会员
总的来说，您有多大可能向亲友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请对您最常乘坐的航空公司的“航班准点率”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常乘坐的航空公司的“客舱环境与座椅舒适度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常乘坐的航空公司的“空乘人员服务态度与专业性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常乘坐的航空公司的“机上餐食与饮品质量”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常乘坐的航空公司的“行李托运的便捷性与可靠性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
促使您持续选择同一家航空公司的最主要因素是？（最多选择3项）
航线网络覆盖广
航班时刻便利
常旅客计划（里程累积、会员权益）
票价具有竞争力
服务口碑好
品牌信任感
机上娱乐系统丰富
其他
与一年前相比，您认为该航空公司的整体服务水平有何变化？
您认为该航空公司最需要在哪些方面进行改进？（最多选择3项）
提升航班准点率
优化票价体系与促销活动
丰富常旅客会员权益
改善地面服务（值机、贵宾室等）
提升客舱硬件设施
提高机上餐食品质
加强客服渠道（电话、在线）响应效率
简化行李托运与赔偿流程
其他
当其他航空公司提供类似航线且价格更低时，您会考虑更换吗？
一定会，价格是首要因素
很可能会，但会综合比较服务
不一定，更看重现有航空公司的服务与积分
不太会，已有较强的品牌忠诚度
完全不会，我是该航司的忠实客户
您主要通过什么渠道了解航空公司的优惠信息或品牌动态？
航空公司官方App
航空公司官网
第三方旅行平台（如携程、飞猪）
社交媒体（微信、微博等）
电子邮件推送
亲友推荐
其他
请对您最常乘坐的航空公司的“官方App/网站的使用体验与功能”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该航空公司的品牌形象在您心中更接近于以下哪种描述？
高效、准时的
安全、可靠的
服务贴心、人性化的
高端、尊享的
实惠、亲民的
创新、科技的
请分享一次让您印象特别深刻（无论是特别好或特别差）的乘机体验，并简要说明原因。
未来一年，您计划增加、维持还是减少乘坐该航空公司的航班？
除了飞行本身，您希望航空公司提供哪些增值服务或跨界合作？（最多选择3项）
与酒店、租车更深度积分互通
机场贵宾厅更多权益（如快速安检）
目的地旅游套餐或优惠
机上免税品预购与优惠
健康保险或旅行保险产品
精选餐饮或零售品牌折扣
文化艺术活动合作权益
其他
对于提升旅客忠诚度，您对该航空公司还有什么具体的意见或建议？