航空内容偏好与客户满意度调查

尊敬的旅客,您好!我们正在进行一项关于航空内容偏好与客户满意度的调查,旨在更好地了解您的需求,优化我们的服务与内容。您的宝贵意见将帮助我们为您提供更优质的体验。本次调查预计需要5-8分钟,所有信息将严格保密。感谢您的参与!
您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是?
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您通常预订机票时,最优先考虑的因素是什么?
价格
航班时间
航空公司品牌/口碑
航司常旅客计划
机上服务与设施
在飞行过程中,您通常关注或使用机上娱乐系统的哪些内容?(可多选)
最新电影
电视剧/剧集
音乐
游戏
飞行地图/航路信息
新闻/纪录片
基本不使用
请对您最近一次乘坐航班的机上娱乐内容(电影、音乐等)的丰富程度进行评分(1-5分,1为非常贫乏,5为非常丰富)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于通过哪种渠道获取航班动态、目的地信息等内容?
航空公司官方App
航空公司网站
第三方旅行平台(如携程、飞猪)
社交媒体
机场显示屏/广播
在计划旅行时,您希望航空公司能提供哪些类型的增值内容或信息?(可多选)
目的地深度旅游攻略
当地美食与文化介绍
机场及周边交通指南
购物与免税信息
健康与安全旅行贴士
会员专属活动与优惠
您对航空公司官方社交媒体账号(如微博、微信公众号)发布的内容感兴趣吗?
非常感兴趣,经常关注
偶尔会浏览
不感兴趣,很少看
从未关注过
综合考虑内容、服务与体验,您向朋友或同事推荐您最近乘坐的这家航空公司的可能性有多大?(0分为完全不可能,10分为极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为航空公司机上杂志的哪些内容最有价值?(可多选)
目的地介绍
人物专访
生活方式与时尚
商业与科技
艺术与文化
基本不阅读机上杂志
请对您最近一次航班上乘务员的专业服务态度进行评分(1-5分,1为非常不满意,5为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果航空公司推出付费的、更高质量或独家内容(如大师课程、精品有声书),您是否有兴趣购买?
非常有兴趣
可能会考虑,视价格和内容而定
不太有兴趣
完全没有兴趣
您对航空公司的餐食服务有什么具体的意见或建议?
    ____________
您通常如何评价航空公司的机上Wi-Fi服务?
速度快,体验好,愿意付费使用
速度一般,但能满足基本需求
速度慢,体验不佳
从未使用过机上Wi-Fi
您希望通过哪些方式参与航空公司的互动或获得奖励?(可多选)
填写调查问卷(如本次)
在社交媒体参与话题互动
分享旅行故事/照片
参与会员积分兑换活动
参加线下体验活动
在预订后至出行前,您希望收到航空公司推送哪些信息?
精准的航班状态提醒
目的地天气与出行建议
机场值机与安检指南
会员权益与升级通知
不希望收到推送
请对航空公司整体预订流程(网站/App的易用性、支付便捷性等)的满意度进行评分(1-5分,1为非常不满意,5为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请告诉我们,您心目中理想的“完美飞行体验”应该包含哪些元素?
    ____________
您的年龄属于以下哪个区间?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您本次出行的主要目的是?
商务出差
休闲旅游
探亲访友
求学/工作
其他

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