您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
超过10次
总体而言，您对最近一次航空出行的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在预订机票时，您最关注的前三个因素通常是什么？（请选择最重要的一项）
价格
航班时刻（起飞/到达时间）
航空公司品牌/服务口碑
航线（直飞/中转）
退改签政策
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您所乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在值机环节（包括线上/线下），您遇到过哪些不便或痛点？（可多选）
线上值机流程复杂/APP/网站不好用
线下柜台排队时间过长
选座额外收费或心仪座位已满
行李托运规定不清晰或收费高
未遇到明显问题
在机场候机及登机过程中，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）
安检排队效率
机场内导视标识清晰度
休息区（座椅、充电设施）
餐饮购物价格与品质
登机口安排与登机秩序
在飞行途中，您对机上服务的哪些方面感到不满意？（可多选）
座椅间距与舒适度
客舱清洁与空气质量
餐食及饮品的质量与选择
娱乐系统（电影、音乐等）
空乘人员的服务态度与响应速度
Wi-Fi网络（速度、收费）
均较满意
对于航班延误或取消，您认为航空公司最应优先做好哪项应对工作？
及时、准确、多渠道的通知
提供明确的后续安排（改签、住宿）
透明、合理的补偿方案
现场工作人员的有效疏导与协助
在行李托运与提取方面，您曾遇到过哪些问题？（可多选）
托运等待时间过长
行李损坏
行李丢失或延误送达
提取行李时等待过久
未遇到过问题
您是否愿意为以下“增值服务”支付额外费用？
更宽敞的座位/额外腿部空间
优先登机/值机
更优质或定制的餐食
高速稳定的机上Wi-Fi
以上都不愿意
请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）航空出行经历，以及它如何影响了您对航空公司的看法。
您认为未来航空出行在技术应用上（如生物识别、智能行李追踪、AR导航等），哪个方向最能提升您的体验？
全流程无接触、快速通关
行李状态实时透明可查
个性化行程提醒与推荐
沉浸式机上娱乐与办公
对于环保议题，您希望航空公司采取哪些您能感知到的措施？（可多选）
提供碳足迹计算与抵消选项
减少一次性塑料用品
使用可持续航空燃料(SAF)
优化航线节省燃油
对此不太关注
您主要通过什么渠道获取航班信息或进行机票预订？
航空公司官网/APP
在线旅行平台（如携程、飞猪等）
旅行社
公司差旅部门
其他
您认为当前航空公司的客户服务（包括投诉处理、客服热线等）响应与解决问题的效率如何？（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
除了上述已提及的方面，您认为航空出行中还有哪些未被充分关注的痛点或潜在需求？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上