航空服务体验满意度调查

尊敬的旅客,您好!为了持续提升我们的服务质量,为您带来更优质的飞行体验,我们诚挚地邀请您参与本次问卷调查。您的每一条宝贵意见对我们都至关重要,问卷将占用您约5分钟时间,感谢您的支持!
您本次乘坐的是哪家航空公司的航班?
中国国际航空
中国东方航空
中国南方航空
海南航空
其他航空公司
您本次乘坐的航班类型是?
国内航线
国际/地区航线
您本次乘坐的舱位是?
经济舱
超级经济舱/明珠经济舱
公务舱
头等舱
您本次出行的主要目的是?
商务出差
旅游度假
探亲访友
其他
请对本次航班的【机票预订与值机】环节的便利性进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在预订或值机过程中,您遇到了哪些不便或希望改进的地方?
    ____________
请对【机场候机与登机】环节的体验进行评分(包括休息室、登机口指引、登机秩序等,1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【客舱环境与设施】的舒适与整洁度进行评分(如座椅间距、客舱温度、卫生间清洁等,1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【客舱乘务员服务】进行评分(包括服务态度、响应速度、专业程度等,1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对机上餐饮服务的哪些方面比较满意?
餐食口味
餐食种类
饮品选择
送餐及时性
特殊餐食(如有预定)
均不满意
您对机上餐饮服务有何具体的改进建议?
    ____________
请对【机上娱乐系统(IFE)】的丰富性与易用性进行评分(1-5分,如无此设备请选“不适用”)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次航班的【航班准点率与飞行平稳度】进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【行李托运与提取】服务的效率与可靠性进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次的整体飞行体验,您有多大可能向亲友或同事推荐我们/这家航空公司?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
在未来的航班中,您最希望航空公司优先提升以下哪些方面?
航班准点率
机票价格与性价比
客舱座椅舒适度
机上餐饮质量
乘务员服务
机上Wi-Fi速度与覆盖
常旅客计划
行李服务
与您过去一年乘坐过的其他航空公司相比,您如何评价本次航班的整体体验?
明显更好
稍好一些
大致相当
稍差一些
明显更差
请留下您对本次航班体验的其他意见或表扬(可选)
    ____________

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